人员成本是物业服务中的主要开支,平均占成本比例达58%。物业行业受疫情影响在短期内将面临一定的运营挑战,主要体现在人员成本的上升以及服务需求的变化。以下对物业管理技术特点分析。

  中国物业管理行业从1981年第一家物业管理公司深圳物业的成立开始,近年来物业管理行业已逐渐从探索期的单一经营模式转向多元化经营,物业管理产业布局行业整体营业收入与管理面积不断增长。物业管理商情报告预计2025年中国物业管理市场规模将达1.5万亿元人民币,在管面积超450亿平方米。

  2014-2025年中国物业管理行业营收及预测

物业管理技术特点

  物业管理是我国改革开放后,伴随着经济体制的转轨和住房制度改革深化而出现的一种新型房屋管理模式,全面、正确地理解和认识物业管理的实质和行业特点,是规范发展物业管理的前提。现从六大标准来分析物业管理技术特点。

  超前化的服务启动。物业公司一旦与发展商建立合作关系,应立即启动前期服务工作,从物业管理的独特视角为开发商提供各方面有说服力的建议,以保证项目的整体优化,既能有效地避免发展商的无谓投入,又可最大限度地降低日后的物业管理运行成本。

  人本化的服务理念。以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,争取零缺陷、无微瑕服务。如中海物业的氛围管理理念,着眼于在所辖小区内酿造一种精神和行为能够得到升华的氛围,通过吸引、感化来实现管理有序。

  菜单式的服务内容。不断充实、调整新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时逐步增加物业公司有承受能力的无偿服务。

  合理化的服务成本。在各个层次均实行质量和成本双否决责任制,通过分项控制活劳动和物化劳动的消耗,保证使业主享受到最佳质量价格比的服务。

  个性化的服务设计。每承接一个新项目,都要集中各方面的专家,为其度身定做管理方案。期间要考虑物业的要素,以使管理服务能够契合物业的实际情况,充分发挥物业的建筑设计功能;发展商的要素,以使管理服务能够更好地配合发展商的发展战略;业主用户的要素,以保证管理服务能够适应业主用户的心理预期,并被他们接受和认可;地区的要素,以使管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳。

  精确化的服务标准。要将物业管理的全部事务数据化,以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为业主用户提供优质的服务产品。标准必须强调时效原则,即规定的事情必须在规定的时间内办结,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好;质效原则,即规定的事情必须办到规定的程度,否则,即使流了再多的汗也是白流;综效原则,即规定的事情必须按照规定的程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔;情效原则,即规定的事情必须办出规定的最佳效果,用出色的服务征服人心。

  综上所述,随着物业管理行业的发展和完善,其在社会中发挥的作用逐渐凸显,拥有着广阔的发展前景和发展空间。物业企业应该牢牢抓住这一发展机遇,对现有的管理机制和模式进行创新,使物业管理行业能够跟上时代的步伐,获得长期稳定的发展。

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