云南省医疗保险基金管理中心“省本级大厅云坐席 +“AI智能语音” 电话服务（二次）”竞争性磋商公告

竞争性磋商公告

项目概况
省本级大厅云坐席 +“AI智能语音”电话服务(二次)采购项目的潜在供应商应在政采云平台(https://www.zcygov.cn/)。操作路径:登录“政采云”平台-项目采购-获取采购文件 -找到本项目-点击“申请获取采购文件”。获取采购文件,并于2025-12-08 10:00(北京时间)前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号:YNZC2025-C3-07608-YNZZ-0800

项目名称:省本级大厅云坐席 +“AI智能语音”电话服务(二次)

采购方式:竞争性磋商

预算金额(万元):12

最高限价(万元):12

采购需求:(1)提供省本级医保服务大厅云坐席电话AI智能语音代答功能服务。包含知识库建立、AI智能语音回复、业务数据及报表查询页面、月度服务分析报告。(2)提供5路智能AI坐席及6部云坐席服务,自通过验收之日起提供运维服务,运维服务期1年。(3)交付的系统需满足安全保障要求。具体要求详见磋商文件第五章。

合同履行期限:标段1:合同签订之日15日内提供AI智能语音代答功能的服务,自通过验收之日起提供一年的运维服务。

本项目(否)接受联合体投标。

二、申请人的资格要求:

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;

2.落实政府采购政策需满足的资格要求:包1:本项目非专门面向中小企业采购的项目;小微企业价格扣除优惠比例:10%。
(1)省本级大厅云坐席 +“AI智能语音”电话服务(二次):非专门面向中小企业采购;

3.本项目的特定资格要求:【包1】本项目的特定资格要求:供应商为电信行业单位时,允许其直属分支机构作为供应商主体直接参加本项目采购活动,但总公司与其分支机构、同一公司的多个分支机构不得同时参与本项目磋商,否则均按无效响应处理;供应商为直属分支机构时,除财务报告和社保缴纳主体可为总公司外,其他资格条件的主体均应为分支机构。

三、获取采购文件

时间:2025-11-25 06:00至2025-12-02 23:59,每天上午06:00至12:00,下午12:00至23:59(北京时间,法定节假日除外)

地点:政采云平台(https://www.zcygov.cn/)。操作路径:登录“政采云”平台-项目采购-获取采购文件 -找到本项目-点击“申请获取采购文件”。

方式:(1)凡有意参加本项目磋商的潜在供应商,须在政采云平台办理数字证书(CA),并在政采云绑定数字证书(CA)后线上获取磋商文件及其它采购资料。CA申领链接:http://yzt.ynsmartcert.cn/cms/yztynzzhw.html(壹证通客服热线:0871-67276028<紧急可拨19988166369>)或https://middle.zcygov.cn/ca/apply/list?_app_=zcy.sys(政采云),CA申领后需登录政采云平台完成数字证书(CA)绑定才可以使用,数字证书(CA)详见其办理流程。注:云南本地供应商如之前已在云南CA在线数字证书办理网进行过注册并办理过企业数字证书(CA),直接绑定即可,无需重复办理(2022年1月1日前办理的云南CA需到云南CA办理处进行升级)。外省供应商办理了云南CA、云南福建CA、云南壹证通CA、云南壹证通云CA可直接使用,无需重复办理;(2)按上述要求获取采购文件的供应商视为合法获取了本项目磋商文件,可以参与本项目的磋商。

售价(元):0

四、响应文件提交

截止时间:2025-12-08 10:00(北京时间)

地点:请登录云南省政府采购电子交易平台(政采云)投标客户端投标

五、开启

时间:2025-12-08 10:00(北京时间)

地点:云南省昆明市西山区广福路中天融域一期17幢1单元3楼开评一体6号会议室

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

开标方式:网上开标是否需要缴纳投标保证金:否其他:1、本项目的相关信息发布媒介为云南省政府采购网(http://www.yngp.com)。供应商务必认真阅读磋商文件全部内容;磋商文件如有变更,将以网上公告形式发布,请在响应文件提交前经常访问云南省政府采购网和“政采云”平台获取最新信息;若有变更,请供应商自行登录“政采云”平台收取更正内容,无须回复确认已收到该更正。2、是否需要缴纳磋商保证金:否3、注意事项:(1)本项目采用网上方式提交电子响应文件,线上方式召开磋商会议。供应商应确保在规定时间内完成电子响应文件的在线解密、线上磋商及线上最后报价。供应商未在规定时间按要求完成已加密响应文件上传、澄清说明或最后报价的,视为未进行响应、澄清说明或最后报价;因未完成注册、未办理CA数字证书等原因造成无法响应或响应失败的,由供应商自行承担责任。(2)各供应商应确保成为政采云平台供应商,并完成CA数字证书申领。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法上传响应文件或响应文件上传失败等后果由供应商自行承担。凡有意参加采购的供应商,须在政采云平台办理数字证书(CA),并通过政采云绑定数字证书(CA)后在网上获取磋商文件及其他采购资料,数字证书(CA)详见其办理流程。(3)供应商将政采云电子交易客户端下载、安装完成后,可通过账号密码或CA登录客户端进行响应文件的制作。在使用政采云投标客户端时,建议使用WIN7(64位)及以上操作系统。客户端请至政采云公司网站(https://edu.zcygov.cn/luban/yunnan-dzjy-gys)进行查看下载,如有问题可拨打政采云客户服务热线95763或0871-63957340进行咨询;云南CA操作问题,请致电云南CA(4006727666)咨询;云南CA紧急联系方式:15288315056。如因供应商自身原因导致在规定时间内无法正常解密的(如:浏览器故障、未安装相关驱动、网络故障、加密CA与解密CA不一致等),代理机构不予异常处理,视为供应商自动弃标。(4)其他技术支持:云南壹证通:0871-67276028;汇信CA:400-888-4636;福建CA:0591-87760022。