预测未来企业管理的变化

　　知识管理已经成为企业发展的主要驱动力。人们的各种行为和工作表现取决于那些他们所知道、理解和相信的。作为企业成功的根本因素，知识需要受到恰当而有意识的管理。

　　新的环境 　　智力资本—各种形式的知识—是21世纪全球经济取得成功的基础。知识被公认带来了经济的前进与增长，创造并持续提供了具有竞争力的产品与服务，并使各种组织能够顺利而有效地实现目标。无论是传统的制造业还是新兴的高科技产业和服务业，其对具有竞争力的智力资本的渴求是没有区别的。组织的成功来源于充满想象力、独创性和创造力的知识的不断产生，来源于能够把握新的机遇，来源于成功应对来自各方面的挑战。

　　由于受到科技进步、全球化、管理方式不断融合等压力的驱使，工作本身正变得愈加复杂。越来越多的员工正在成为“知识型员工”，尽管其专业化程度各有不同。在美国，大约有40%的在职人员是“隐性互动型员工”（tacit interaction worker），他们的主要职责是处理那些突发性的事件；另外有40%的在职人员是“交易型员工”（transaction workers），他们主要从事与信息有关的日常工作，比如在保险业和银行业就职的职员；其余的20%是制造业或其他产品制造领域的“转型员工”（transformational workers）。在大多数国家，都存在一个从转型工作到交易型工作再到隐性互动型工作的变化趋势。工作的逐步升级、融合是由不断增加的自动化程度促成的，但其中对于产品质量和产品个性化的追求同样功不可没。任何人，包括那些“交易型员工”都必须具备较高的专业知识和技术，企业的成败取决于可利用的智力资本的品质及如何更好地利用这些资本有效地管理企业。