2006年联合收割机质量投诉呈现上扬趋势

　　农机产品质量的好与坏,使用者最有发言权。中消协农机产品质量投诉监督站近年接到的农机产品质量投诉情况表明:大中型拖拉机质量问题仍很多联合收割机质量投诉呈上扬趋势；市场旺销的玉米收获机和插秧机也首遭投诉,新开发的特种用途农机产品更是质量问题突出。

　　据中国消费者协会农机投诉站统计,2006年中消协农机产品质量投诉监督站共收到农民对各种农机产品质量的投诉211件,其中对联合收割机的投诉有89件,占总投诉量的42%；拖拉机有47件,占总量的22%；柴油机为24件,占总量的11%；其他农机具及农机零配件51件,占总量的25%。另外,对补贴机具的质量投诉为29件,占总量的13.7%。据分析,其投诉有以下特点:

　　联合收割机投诉上升拖拉机投诉下降

　　2006年农民对联合收割机的投诉比2005年上升了12%,占总投诉量的42%。在89件对收割机的投诉中,水稻收割机为47件(其中半喂入收割机22件),对玉米收获机的投诉有11件。对拖拉机的投诉共有47件,占投诉总量的22%,比2005年下降了12%；在47件拖拉机投诉中,大中型拖拉机(50马力以上)有30件,占拖拉机投诉量的64%。

　　由于玉米收获机和插秧机市场热销,又是国家试点补贴或大力推广的产品,因而吸引了一批企业纷纷介入其中,使得玉米收获机和插秧机的产销量大增、品牌众多,难免良莠不齐,因而中消协农机投诉站在2006年第一次收到了农民对玉米收获机和插秧机的质量投诉。

　　农民集体投诉数量上升反映问题严重

　　据中消协农机投诉站统计,2006年3人以上的集体投诉事件共有17件,其中对收割机的集体投诉就有12件。集体投诉的特点是投诉农民人数多,反映产品质量问题大,处理困难。如菏泽地区有64位农民投诉某厂生产的联合收割机不适应当地套种作业的小麦收割；单县14位农民投诉某厂生产的山药挖掘机故障太多等。

　　集体投诉主要表现为农民购买了某厂生产的同一型号农机产品,在使用中发现了相同的质量或者服务问题,虽经当地有关部门处理但未能顺利解决,农民意见很大。因机具质量问题迟迟得不到解决,给农民造成了严重的经济损失,有的农民甚至将机具拉到当地政府门前申诉,造成很坏影响。

　　新开发的特种用途农机产品质量问题突出

　　具有特殊用途的农业机械不断创新出来,有的甚至是农民根据生产需要自发研制生产的,这些产品往往处于初级开发阶段,很不成熟,产品的生产也没有标准,购买后容易发生投诉。

　　临沂农民杨连存定购了河南某企业生产的蔬菜大棚骨架机,交订金1.5万元后发现产品与广告宣传材料所写相差甚远,要求返回订金,对方予以拒绝。

　　呼声与建议

　　为了维护广大消费者的合法权益,保障消费者人身财产安全,中国消费者协会特发出郑重警示:

　　一、提醒广大农村消费者:

　　1、购买农机产品时要做到细心考察,明确需求,货比三家,综合考虑产品价格、质量和服务。尤其是一些有着特殊用途的农机产品,由于是企业自行设计、自行生产销售的,缺少中间流通领域的参与,多为跨省销售,投诉后处理难度很大。因此,农民购买时要慎之又慎,千万不要仅凭广告或宣传,在不了解产品性能的情况下盲目购买。

　　2、购买时要注意向销售者索要购机发票、产品合格证、"三包"凭证和使用说明书,使用农机产品时要严格按照使用说明书的要求操作、保养机具。

　　3、注意学习有关法律、法规,努力提高维权意识以保障自身的合法权益。

　　二、呼吁各农机生产企业:

　　1、遵循科学规律,严格开发程序,完善产品设计,提高产品性能,尤其要注意新产品的可靠性、适应性和可维修性。切实搞好新产品的开发和生产,千万不要将不成熟的产品急于推向市场,否则一旦发生问题,不但农民吃亏,厂方也要遭受更大的损失。

　　2、产品使用说明书要准确、实用,便于农民阅读和正确、安全地使用、保养机具,不要过分夸大产品使用性能和适用范围来误导农民购买,避免造成不必要的纠纷。

　　3、做好售后服务和零配件的及时供应,尤其是农忙期间要做到服务到位,不误农时,同时要教育售后服务人员,端正服务态度,不断提高业务水平。

　　三、呼吁各行政主管部门:

　　1、加强对联合收割机、拖拉机、农用车的质量监督。近年来,联合收割机、拖拉机、农用车等三大类产品均为农民投诉热点(尤其是联合收割机),占质量投诉的大多数,同时也是农机销售的主导产品。搞好这三大类产品的质量监督,提高其质量和售后服务工作必将大大提高农机产品的整体质量水平,有利于我国农业生产的发展。

　　2、加强对农村消费者的法制宣传。农民是一个巨大的消费群体,但也是维权能力最弱的消费群体。因此,各行政主管部门要利用各种生动活泼、行之有效的形式,向广大农民消费者宣传《质量法》、《消法》、《农机产品"三包"责任规定》等法律法规知识。

　　3、加强对优质农机产品的宣传推广。通过农机产品质量跟踪、质量抽查等形式,向广大农村消费者展示、介绍各种优质农机产品,让农民充分了解产品的质量和服务情况,在充分享有知情权的基础上能自如选购农机产品。