电信业开拓大企业信息化市场之三大对策

   大企业是我国信息化的龙头和风向标，为央企等大企业信息化提供ICT服务的能力和水平，是电信业服务信息化深度和广度的重要标志。针对我国大型企业信息化建设应用的最新趋势，电信企业也应作出相应的服务策略调整。

    ICT服务需求：应提升深层次应用服务提供能力

    调查结果显示，大型企业信息化投入占固定资产投入的比重持续下降，说明大型企业信息化基础建设高潮已过，企业信息化进入深化应用的阶段。专家分析指出，由于企业的基础设施技术已经基本完成，投资重点向软件和服务转移，而且随着IT产品应用范围的拓展和应用水平的提高，企业对于IT服务提供商所提供服务的需求正在逐步细化和复杂化、投资日趋理性化，对于服务价值的认可度和接受度也在相应提高，对信息化价值的判断力增强。对此，电信企业应摆脱以往仅仅提供系统集成服务的桎梏，向外包服务、灾备服务、视频监控服务以及OA软件开发服务等方向大力拓展。

    有关数据表明，电信运营商目前开展的系统集成类企业ICT业务利润率目标只有8%。分析师指出，这种低利润率也与目前运营商的业务现状有关。首先，运营商开展的ICT业务主要集中在系统集成领域，而系统集成领域主要包括网络设备集成和智能布线，技术含量和价值相对较低。其次，IT市场的产业链很长，由于运营商内部的ICT服务资源没有进行足够的整合，无法借助集团的优势占据主导地位，利润很容易会被分薄。目前，中国电信、中国网通都设有专门的系统集成公司，中国移动主要采取外包模式。但是系统集成公司显然无法承担提供ICT业务的重任，这首先是由于其并没有和电信业务进行结合，提供一站式业务；其次，缺乏省际资源共享的平台和机制；第三，IT与CT的客户服务资源也没有共享，客户经理仍主要是以CT为主，这些都是运营商急需解决的问题。

    专家指出，与专业的IT企业相比，电信企业具有独特的差异化竞争优势，例如网络与用户优势、完备系统的销售和服务渠道等。电信运营商在ICT领域大有可为，电信运营商最有条件成为未来ICT市场的主导者，但是同样也面临着严峻的挑战。要想真正做到利用信息化产品为客户提升竞争力，运营商对客户行业的价值链还需要有更深刻的了解。同时，与具有研究能力及富有创意的合作伙伴联袂开发行业信息化产品，将成为运营商在3G时代重要的合作战略之一。

    信息化规划需求：应提升宏观规划解决方案设计实现能力

    调查表明，目前已经有83.2%的大型企业由企业的高层担任信息化工作的主管，信息化战略规划已经得到企业的充分重视，500强企业中目前已经有98.44%企业制定了信息化规划。有97%的信息化500强企业开始进行信息化决策支持的建设，其中有31.47%的企业建设了BI系统大企业电子商务。专家指出，随着大型企业信息化领导力不断增强，信息化在企业生产经营中逐渐进入宏观规划层面，整体的IT架构和ICT战略呼之欲出，如果ICT业务提供方仍然一叶障目，仅从局部效用出发为企业客户设计解决方案，将很难达到企业预期的效果，甚至可能起到反作用。

    电信企业与专业的系统集成商、ICT服务商以及软件商相比，仍然可以说是企业信息化服务市场的新军，在自身资源优势存在局限性的前提下，对客户需求的准确把握就成了竞争的关键。面对大型企业信息化建设更重视宏观层面的整体规划的现状，电信企业不应再拘泥于一城一地的得失，而是真正以客户为中心，从企业整体发展需求出发设计解决方案。如果说前几年大型企业信息化建设一般是自建网络，有的还自己开发软件系统的话，那么随着信息化越来越渗透进各类核心业务，大型企业的非专业劣势也会让CIO们越来越感到力不从心，因此把专业的事情交给专业的人来做就成了方向。在这方面，IBM等国际型系统集成企业、软件企业就先行一步，帮助企业设计宏观规划和解决方案，在市场上赢得了先机。电信企业作为后来者，立足自身网络集成的优势和丰富的人力资源、客户关系，通过进一步提升宏观规划解决方案的设计和实现能力，也能占据一席之地。

    信息灾备需求：应提升网络外包运维和灾备服务能力

    随着信息安全成为当前信息化的热门话题和紧迫需求，风险管理、IT运维服务管理也成了企业信息化主管重点关注的领域。

    调查发现，灾备有3个特点：一是“小概率、高风险”，可能10年都不会发生一次“9·11”，而一旦发生，往往彻底毁灭；二是“建设容易，运行难”；三是“高投入、慢回报”。灾备是一个花钱的产业，投入是很多CIO头痛的问题。建设灾备中心耗资巨大，维护一个可能数十年都用不上的复杂系统，并且没有直接的经济效益，在有的公司看来，有点得不偿失。正因为此，有的企业不愿意花钱去做这样的工程。而当前对于大企业来说越来越流行的外包模式则具有明显的优势：一次性投入和运营成本非常小；专业的事由专业的人来做；建设周期短、扩展余地较大。因此，这样的市场需求提出了外包化和异网化的迫切需求，电信企业正可以大显身手。

    电信级的IDC数据中心，具有一般服务商所无法比拟的高可靠性，从人员配备、运行效能、服务质量上都是实现最可靠灾备的不二之选。中信灾备项目是中国电信承接的第一个提供全方位服务的灾备外包项目，它的成功让中国电信看到了电信传统业务之外的无限商机，同时也加深了中国电信对这次战略转型的理解。电信企业也应该看到其中的巨大商机，据有关专家预测，这将是一个百亿、千亿级的市场。