2013年橱柜定制服务发展趋向分析

　　现在定制橱柜行业最根本的问题是一个缺乏标准型。在这个“缺标”环境下，就会引发一系列的市场问题。

　　在采访中发现，不少市民对定制橱柜的售后服务表示担忧。此外，不少定制橱柜合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，这在内地也成为消费者投诉的热点。不过在拉萨，这样的投诉却几乎没有，年初的时候记者曾到市工商局了解相关的投诉情况，相关负责人表示“很少接到此类投诉”。这也说明了，目前为止，在售后服务上商家做得还是比较到位的。

　　橱柜定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制橱柜的唯一性，橱柜每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制橱柜一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的橱柜厂负责人说，因为制作橱柜时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人。