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随着电商的强势兴起挤压了家电产品利润空间，再加上线下运营成本的逐渐增高，家电实体店的日子愈发难过起来。近日，记者走访了台州市部分家电市场，采访多位家电行业的业内人士表示：家电实体店很难轻易退出家电市场的“舞台”，线上销售离不开线下的服务，未来线上线下将融合，这才是家电销售的发展方向。以下是2016年台州家电市场现状分析：
家电市场线上线下，冰火两重天
在8月份的电商行情中，家电产品是这场电商大促的“主战场”。
“苏宁易购8.18促销活动的订单量一路攀升，全天增长312%，仅18日一天，空调、手机、生活电器等品类的诸多畅销单品库存告急。”台州苏宁电器市场策划部经理林礼敏说。
记者从林礼敏提供的苏宁易购“8.18”的战报中发现，各类生活类电器线上销售同比增长475%，其中某款空调单品销售突破1万台，同比增长3倍。
在各大电商巨头掀起家电网购热潮时，家电零售行业大变局，据《2016上半年中国家电网购分析报告》显示，家电线上销售逆市增长，大件家电增幅均在40%以上，而线下渠道出现同比负1.4%的整体下滑。
近日，记者在市区的国商广场内发现，购买家电的人并不多，“现在都在网上买家电了，来商场的人明显减少。夏天高温的时候，一天也只卖出去三四台空调，”商场内某品牌空调的销售人员告诉记者，以前商场有活动的时候，人头攒动，一天能卖几十台。现在就算有活动，来的人也不多，因为线下有活动线上也有活动，很多人会在看中某款产品询问价格后，和网上的产品作比较，如果两者相差不大，才会来这边购买。
在椒江中山西路苏宁电器也是相同的场景，在店内只摆放了部分样机，店内的工作人员说：“如果有需要，会直接从仓库发货，”当问到在店内看好产品，可否在苏宁易购上下单时，工作人员告诉记者，实体店内的产品在苏宁易购上大多能找到，网上下单后会根据地址从附近的仓库发货。
线上服务再升级，抢占实体店市场
随着消费观念的改变，越来越多的消费者开始在网上购买家电。之前消费者以实体店购买为主，尤其是大家电，只因线上的服务没有线下完善。
天台的老夏一直都是在苏宁、国美等家电商城购买家电，上次他在苏宁购买了一台32寸的电视机，来安装的师傅告诉他：“其实你可以在网上下单的，在网上购买，货还是从我们这边的仓库发货，安装也是我们。”
老夏告诉记者，之前他的女儿一直让他在网上购买家电，说网上的家电价格比实体店还便宜，“但是，在网上只能看到照片，又看不见实物，不知道是不是翻新机，总感觉买得不安心，毕竟买的都是大家电，如果产品有问题，我们都不知道找谁解决，而在实体店购买，至少质量有保障。”
当电商企业意识到消费者无法体验产品、对品牌的信赖度低、网上产品退换货难、服务麻烦等原因限制了家电的线上销售，纷纷对线上服务进行升级。
京东商城的客服人员告诉记者，京东商城针对大家电提供送货上门，货到之后，消费者可以开箱验机，如果发现产品有问题，京东家电将提供售后服务，上门取件，在保修期内接受退换机。
“除售后服务外，苏宁易购承诺大件商品半日送，小件商品次日送，在8·18当天，包裹平均完成时效较去年缩短2.9小时，”林礼敏说，苏宁易购会为购买苏宁自营商品的消费者开具发票，享受和苏宁门店相同的质量保证。
同时，苏宁物流也在不断加快提速的脚步，据了解，苏宁引进的全球最先进的SCS旋转库货到人拣选系统即将投入使用，可以将从拣配任务下发到装车发货的时间缩短到40分钟。
正是因为线上服务的不断提高，消费者在线上也能享受到线下相同甚至更好的服务，而且线上部分产品的价格会比线下的便宜，因此选择在线上购买的人越来越多。
并不是所有家电实体店
都能实现线上销售
如今，线上购买家电逐渐占领实体店的市场，家电线下销售渠道的没落是否意味着家电实体店将退出舞台？
“虽然家电线上渠道增长迅猛，但是目前还是线下渠道占家电整体销售的主导地位，”台州家电商会副秘书长王明统说，“并不是所有实体店都能实现线上销售的，那些小型实体店缺乏团队和技术，只能依靠各大电商平台，自己无法单独实现线上销售，真正能做到线上销售的以那些大型商场为主，比如国美、苏宁，但是苏宁总部建立家电平台之后，售后服务、上门维修安装等还是需要有实体店的支持。”
此外，电商自身也存在弊端，目前我国物流配送系统还不是很发达，在县级城市及以下城镇的配送还无法实现，特别是大型家电产品，大多只能在一二线城市的市区实现，在一定程度上限制了线上购物的人群。
“随着消费观念的改变，消费者选择便捷的网上购物，但是线上进驻的商家太多，产品过于杂乱，同型号的产品的配置会有所不同，不是国美、苏宁自营的产品，质量可能难以保证。以日本品牌樱花为例，网上就有八个，有很大一部分是假货，如果消费者只是购买小家电，损失相对小一点，但是购买大家电就不划算了，所以大家电在实体店购买更有保障。”王明统说。
有不少消费者认为线上的产品一定会比线下便宜，从而选择网上购买，其实这个看法是不准确的。王明统告诉记者，相同型号相同配置的产品，线上和线下的价格基本相同，即使有，之间的差价也不大。一般网上价格较为便宜的都是实体店已经不再售卖的老型号产品，如果同款产品价格相差太大，就要警惕了。
线下线上共存
才是未来发展趋势
对于家电销售行业，只依靠实体店将无法顺应时代的发展，而脱离线下只依靠线上销售也不是长久之计。“乐视之前一直是纯电商运营，但是线上销售还是要靠线下的服务，两者缺一不可，为此，乐视在台州开设了体验店，为消费者提供更好的消费体验。”王明统说。
在这方面，苏宁一直是国内O2O零售模式的领头羊。“我们苏宁采用O2O运营模式，将线上与线下互相融合，可以有效推动销售的增长。尤其是实体店，这是苏宁区别于其他纯电商的地方，两者相结合能够为消费者提供更好的体验和服务，”林礼敏说，“为了更好地服务于农村市场消费者，苏宁自2015年开始，在三四级县镇建立苏宁易购直营店，截止至今年7月，在温州、台州、丽水三个区域已建成70余家，预计到今年年底达80家，其中台州苏宁在今年6月有 15家直营店开业。”
据了解，苏宁易购直营店涵盖了日用、百货、家电、3C、食品酒水、母婴美妆等产品，是承载体验、购物、金融、物流、售后、会员服务等功能于一身的O2O融合新型店面业态。“消费者可以在直营店体验产品，满意后可在线上购买，线上和线下融合比较人性化，可避免消费者对无法触摸的产品丧失购买欲望。”林礼敏说。
王明统表示，当实体店逐渐成为体验店后，实体店内销售的产品在种类和数量上会逐渐缩小，在店内只放部分样品，如果消费者有需要，将直接从仓库发货；而线上的品种将逐渐扩大，最后覆盖产品的全部产业线。“为了保证实体店零售商的利益，在价格方面，线上线下的价格差异不会太大，甚至有些生产厂家分别为线上和线下提供不同型号的产品。”
线上线下融合，对于商家来说，多了一条销售渠道，无论是线下体验还是线上购买，只要消费者仍有需求，那么他们依然能够盈利；对于消费者来说，线上线下融合可以保证家电的价格比起以往更为透明，这意味着家电的暴利时代已经过去，在确保品质的前提下购买到心仪的产品，极大地满足了消费者的购买需求。更多相关家电行业分析请查阅由中国报告大厅发布的家电行业市场调查分析报告。
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