当前，人才紧缺与人才结构不合理成为影响我国外包服务业发展的重要因素，国家相关部门、行业协会和企业正在积极探索新的人才培养模式。
软件外包服务业已成为信息产业发展的新增长点，与此同时，人才紧缺与人才结构不合理已成为影响我国外包服务业发展的重要因素之一。
软件外包人才结构性紧缺
我国2006年软件与信息服务外包实现收入约20亿美元，增长速度超过了50%，在这一背景之下，国内积极承接软件外包的企业业务不断扩大，人才的重要性更加凸显，技术和人才成为成功承接外包的重要因素。博彦科技人力资源负责人姚双向《中国电子报》记者表示：“软件外包难做的不是拿到活，真正的挑战是怎么找到能干活的人，就像项目经理。”
事实上，我国开设软件相关专业的高等院校不在少数，社会上各种培训机构也在近几年变得炙热，有关数据显示，2007年，全国软件从业人员数达102万人，那么，为什么国内的软件企业还有人才方面的压力呢？
究其原因，首先，从各大高校提供的新生能力来看，由于一些学校课程的设置与实际的需求存在一定的差距，因此，企业在招收到新员工后，都要对新员工进行相关的培训，承担一定的时间和人力成本来等待员工的成熟。而这一培训过程，交给培训机构去做的效果，并不尽如人意。EDS亚洲区公司事务副总裁柳尽染向《中国电子报》记者表示：“我们和培训机构有不少的接触，有些培训机构没有什么实际的效果，老师没上过机，教材也是几年以前的。真正的培训应该跟外包企业的需求结合起来，培训应该关心整个市场和行业的发展，而不是盯在几个月的学费上。”
此外，当前从事软件的人员虽多，但是真正的“高手”依然紧缺。国家开发银行原营运中心主管IT副主任许成军谈到在国家开发银行将软件外包的过程中，发现当前中国的软件外包企业中,“缺少高手，高手比较贵，培养一个高手需要一个过程，搞不好高手就跳槽了”。同时，我国的一些高级软件人才，也常被外企挖走。浪潮集团高级副总裁王兴山在谈到发展服务外包遇到的一些新的不利因素时说：“国外企业来中国不仅仅抢你的订单，优秀人才的大量流失也是很大的问题。”
探索人才培养新模式
近几年，如何找寻顺畅的人才对接和培养机制，成了国家、企业和培训机构共同努力的方向。
信息产业部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤向《中国电子报》记者表示：必须推进外包人才的培训标准化、体系化，积极培养外包产业紧缺人才，优化人才队伍结构。在外包人才培育方面，积极组织企业专家，制定适合外包产业发展的扩建标准规范。
同时信息产业部也适时启动了国家信息技术紧缺人才培养工程，外包人才培育项目，如信息产业部与NEC合作主办的外包培训等。
商务部2006年出台的《千百十工程》当中，明确提出了要实施服务外包“千百十工程”人才培训计划，以专项资金用于支持大学生增加服务外包专业知识和技能，鼓励服务外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训项目，重点培训大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生，以及服务外包企业新入职员工，力争在五年内培训30万-40万承接服务外包所需的实用人才，吸纳20万-30万大学生就业，有效解决服务外包产业人才短缺和大学生就业问题。
企业也在积极探索新的培养模式，如博彦科技采取在部门里师傅带徒弟的方式来弥补模式化培训的不足。师傅带徒弟方式效果明显，但是经费成本、时间成本高，产出慢，不过博彦科技人力资源负责人姚双认为可以尝试在企业培训的基础上，“在部门里把师傅带徒弟做好，然后再把经验扩展起来，变成一种规模化培训”。
除此之外，中国系统和软件过程改进分会副会长居德华在接受《中国电子报》记者采访时提出，当前我国软件人才的发展，应该走职业化之路。这一想法，得到了中国软件行业协会和相关企业的支持，2008年1月底，中国软件行业协会启动过程改进人员人才工程，探索新的人才培养模式。启动仪式吸引了多家软件企业参与。该工程所针对的软件过程改进领域，已经成为影响软件企业承接外包的重要因素，涵盖了当前人才最为紧缺的软件测试，估算和缺陷管理等领域。
这项工程的实施将取得一个突破，实现软件企业的过程改进由过去的组织级走向了个人和组织级的结合。以企业为例，达到CMMI5级的企业，企业内的工程师通过该工程，参与信息产业部和相关机构的认证考评。假设20名工程师里有10名取得了高级认证，10名取得中级认证。那么，发包方在考察企业能力时，可以从该企业是否取得CMMI认证以及有多少工程师获得认证，即从组织和个人两个层面进行考察。该工程也是我国软件人才走职业化发展道路的一次“试水”，工程在今年3月建立知识体系框架，提交标准委员会审核，6月发布中国软件过程改进知识体系，7月培训试点开始，认证考试工作启动，2009年-2012年实现存量人员培训和认定。
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