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面对商家送来的家具,南京市民李先生以“与样品不符”为由拒绝接货,商家却要截留定金。无奈之下，李先生向消协投诉,消协工作人员巧妙地利用“举证倒置”的原则,帮助消费者拿回了定金。
记者出击
记者得知情况后，介入采访。2009年5月17日,李先生在雨花台区一家家具商城看中了一套家具,售价为4200元,李先生当即付了1000元定金。6月12日,商家将家具送到李先生家,但他发现送来的家具与自己当初看的样品不符,无论从外观还是摸上去的手感都觉得很粗劣,明显存在质量问题,所以拒绝签收。
随后,李先生就找到该家具公司,要求退货并返还预付的定金,但公司认为商品质量没有问题,要退货可以,但定金不退。李先生多次找对方交涉,但家具公司始终是最初的态度,只退货不退定金。双方僵持近一月依旧没有结果,李先生无奈之下,找到雨花台区消费者协会请求帮助调解。
经过消协工作人员调查,该套家具的确与展厅陈列的样品存在不相符的地方,所以认定李先生所言基本属实。但家具公司认为李先生事先预订了家具,最后却口头认定家具有质量问题而拒收商品,理应没收定金。双方在商品质量好坏的问题上争执不休,于是消协工作人员要求双方协商，把家具送到权威检测部门检测,但是,这套家具的检测费用约为其自身价值的两到三倍,双方都因检测费用过高拒绝送检。
面对此情况,消协工作人员拿出法律依据,按照《江苏省实施消法办法》第二十三条规定:“商品或者服务的质量不能检测、鉴定的,经营者应当证明自己无过错;不能证明自己无过错的,应当承担责任。”这是一个“举证倒置”的原则,据此,消协人员要求家具公司提供相关质量合格证明,但家具公司始终拿不出相关证明。最终,家具公司扣除定金中100元作为运输费和搬运费,将剩余900元退还给了消费者。对此调解结果,消费者表示接受。
消协指出,消费者购买家具时,一般先看样品然后再进行定制送货上门。因此,经销商会让消费者预付部分定金,消费者收货时发现质量问题拒收就牵涉到定金被截留的问题。目前国家法律对这块领域没有明确的规定。
因此,工商部门在此提醒广大消费者,可在定制家具交付定金时在订货单上进行书面约定,如果出现质量问题或商品与样品明显不符等现象,可拒收商品并退还定金,这样对于消费者自身的利益能够有所保障。
来源:百度
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