凯文·凯利：当前AI技术还不完美 人机协同的重点是教育

　　11月23日，《失控》作者，有“互联网预言家”之称的凯文·凯利在容联云“新商业·新AI”大会上表示，AI并不会取代人类，而是会跟我们协作，我们需要接受关于AI的教育，这是当下进行人机协同的重点。

　　凯文·凯利称，在AI方面，当下人类面对两类问题，“第一类问题是技术不太起效、不太完美的时候出现的问题；第二类问题则是技术完美情况下引发的系列问题。”

　　以客户服务为例，目前不少企业采用AI方式取代人工进行客服咨询。但AI在人性化表达、同情等方面还和人工客服有显著差别。对此，容联云AI科学院院长刘杰表示，“唯有有心的AI，高效地理解用户的需求，为用户解决问题，决策才有智”。