2022年3季度银行业消费投诉量环比减少7% 理财类业务投诉占比微升 信用卡业务仍是“重灾区”

　　银保监会今日通报2022年第三季度银行业消费投诉情况。相较于上一季度，银行业被投诉数量减少。从投诉反映的主要问题来看，信用卡业务、个人贷款仍是被投诉的重灾区。另外，涉及理财类业务投诉量、占比环比有所抬升。

　　分析人士指出，银行业总体的投诉量下行，说明服务质量有所提升，在银保监会的治理下，银行业也在逐渐通过合规性建设降低投诉频率，但在一些客户服务细节上仍然有待提升。

　　银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，做好投诉处理工作，维护好消费者合法权益。