六个行业暗访结果公布 涉及电梯、汽车、家电等

　　3月14日，中国市场学会服务质量专业委员会公布了2022-2023年3·15前夕对医院、电梯、汽车、家电、手机、笔记本电脑等六个行业服务质量的暗访测评结果，其中，家用汽车售后服务表现最差，几乎所有被访汽车4S店基本不执行家用汽车新“三包”规定。

　　此次对医院进行的暗访，是依据原国家卫生部《医院投诉管理办法》要求——“医院应当公布投诉管理部门、地点、接待时间及联系方式。有条件的医院可设立网络投诉平台，并安排人员处理、回复患者投诉。”而开展的主要目的是利用好这一渠道解决一些医患矛盾。暗访结果显示，上海10家医院，合格8家；北京10家医院，合格6家；沈阳10家医院，合格6家。不合格医院具体表现为：在暗访中多次拨打其投诉电话，总机转接后，不是忙音就是无人接听。不合格医院包括上海东方医院，上海交通大学附属新华医院；北京安贞医院，北京大学第一医院、第六医院，北京积水潭医院；沈阳骨科医院、中国医科大学附属第一医院、辽宁中医药大学附属医院、辽宁中医药大学附属医院。

　　对家用汽车进行暗访依据的是市场监管总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(2022年1月1日起实施)：“三包”有效期为2年或者50000公里，包修期3年或者60000公里，以先到为准。其中第十五条明确：包修期内家用汽车产品出现产品质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费咨询修理服务；咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必有的车辆拖运费。第二十一条明确：家用汽车产品在包修期内因产品质量问题单次修理时间超过5日的(包括等待修理备用件时间)，修理者应当自第六日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。此次暗访涉及25个品牌的400电话和在上海市的25个4S店，结果表明只有3家(长城、长安、长安福特)合格，22家不合格。上汽大众斯柯达4S店明确表示：汽车无法发动找保险公司，拖车找保险公司，代步车不提供，没有交通补助。不合格的还有上汽途观、上汽朗逸、奔驰、五菱宏光等品牌。