宝应县税务局第一税务分局：获评扬州市“人民满意的窗口服务单位”

　　近日，扬州公布“双满意”工程优秀典型，国家税务总局宝应县税务局第一税务分局办税服务厅被评为扬州市“人民满意的窗口服务单位”。

　　近年来，宝应县税务局第一税务分局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”服务理念，以深化征管改革为驱动，聚焦优化税收营商环境，不断加快智慧税务建设，推动税费服务提质增效，让纳税人缴费人畅享线上线下服务新体验。一方面，优化“非接触式”办税缴费服务。通过开设“荷税直播间”在线课堂，录制播出《“好地方税好办”之“零跑动”》系列小视频，不断放大热点政策、办税缴费辅导“网络宣传”效应，切实让纳税人缴费人知政策、会操作、快享受；通过大力推广电子税务局、江苏税务APP等线上产品应用，提供电话预约、远程帮办等服务，推动“掌上办”“网上办”“自助办”等多元化，确保纳税人缴费人多跑“网路”，少跑“马路。另一方面，提优线下服务举措，通过制作办税缴费操作指南”二维码“，落实首问负责制，提供延时服务、容缺办理，推动办税缴费”一次成“；通过设立复杂事项处理中心、”一窗综办“税务专窗，进一步优化综合业务流程，推动复杂事项”一站式“办结，让办税缴费跑出了宝应的”加速度。

　　此外，为及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，该分局还健全完善线上线下办税缴费需求诉求快速响应机制，通过“税企连心”微信群、QQ工作群等平台，打造网格化服务体系，提供24小时在线咨询服务；通过设立“办不成事”窗口，公开分局主要负责人和纪检、纳服等部门投诉、举报电话，对“一站式”办理进行督办促办。