飞猪平台“不退税费”遭投诉 旅游OTA平台监管需多方协同

　　随着旅游业回暖，旅游OTA平台订单量大增。但随之而来的退票纠纷、霸王条款、高额手续费等问题频出，给消费者带来了不少困扰。

　　近日，网经社公布的《2022年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》(简称《报告》)显示，2022年全国在线旅游用户投诉问题类型排名前三名的依次为退款问题、霸王条款、网络欺诈，占全行业投诉类型的六成，用户在线旅游投诉金额分布多集中在1000元至5000元区间。中国旅游研究院发布的《2022年全国游客满意度调查报告》显示，2022年全国游客满意度综合指数80.52，同比下降2.37%，为2016年以来的首次回落。

　　上述《报告》还显示，旅游OTA平台飞猪进入了2022年在线旅游投诉榜TOP3.用户投诉的问题主要集中在退款问题、霸王条款、高额退票费。