中消协：汽车消费投诉呈现多样化、复杂化趋势

　　昨日，中国消费者协会发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析及《汽车投诉情况专题报告》（以下简称《报告》）。据统计，一季度，全国消协组织共受理消费者投诉304159件，同比增长6.59%。其中，汽车及零部件投诉达10552件，同比增长2.39%。

　　《报告》显示，消费者作为驱动汽车消费的重要贡献者，其权益保护还不够充分，消费者优先观念未能有效落地。特别是近年来，随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展，汽车消费领域的消费者投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。报告聚焦汽车质量问题、汽车销售问题、汽车售后和配套服务问题以及二手车问题四大方面。

　　在汽车质量方面，传统燃油车问题主要包括：一是与车辆安全相关的质量问题。如巡航定速功能故障、发动机或变速箱故障、刹车失灵、发动机漏油、车辆自燃等。二是与部件寿命相关的质量问题。部分品牌汽车为降低生产成本，对部分零部件进行减配，但使用寿命显著降低，一些部件甚至刚过保就损坏。三是与驾乘体验相关的质量问题。如中控触摸屏失灵、倒车影像延迟、倒车雷达失效、天窗漏水、车辆抖动、低频异响等问题。