电信行业数字化转型加速

　　当前，在5G基础设施投资、竞争加剧，客户需求变化加快以及经济衰退等因素的挑战下，世界各大电信企业正不断加大力度重塑其业务和运营模式。毕马威中国于近日发布《电信行业未来展望》报告，提出相关企业发展所需的关键能力，并结合实际阐述了其中的潜在风险与回报。

　　毕马威中国通信、媒体及科技行业主管合伙人陈俭德表示，电信业是我国基础性、战略性、先导性产业，作为推动经济社会数字化转型的重要支撑，在我国数字经济中发挥着重要作用。当前，数字经济发展不断提速，对电信行业发展提出了更高标准的要求。新基建与新技术的加速发展，也为电信行业拓展新领域提供了支持，依托5G、云计算、大数据等新一代数字技术，电信行业正加快产业数字化转型进程。

　　毕马威中国通信、媒体及科技行业管理咨询服务主管合伙人高人伯认为，新形势下，消费者和商业客户的期望日益高涨。前者希望以更透明的价格获得更优质、灵活、便利的服务，后者则希望无需呼叫中心或销售代表介入即可获得更为成熟的网络和数据解决方案。许多电信企业纷纷将目光投向用户体验。虚拟自我维护模式有助于快速响应新出现的网络问题，从而避免业务中断。研究表明，全球56%的电信企业已投资打造强有力的虚拟自我维护模式。