21解读｜一季度银行业消费投诉量大增38.15% 发生了什么？

　　6月15日，国家金融监督管理总局显示，该局于近日发布了《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

　　数据显示，监管部门今年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

　　对比2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报，今年一季度银行业消费投诉总量增长38.15%。其中，国有大型商业银行投诉量增长133.65%，股份行投诉量下降1.20%，城商行（含民营银行）投诉量增长24.13%，农村中小金融机构投诉量增长36.30%，其他银行业金融机构投诉量下降26.84%。