肇庆12345热线新平台启用一周年

　　6月21日，肇庆市举行12345热线新平台启用一周年暨“数字政府2.0”建设服务“百千万工程”政策解读会，推动政务服务能力全面提升，助力肇庆市城乡区域协调发展向更高水平和更高质量迈进。

　　数据显示，肇庆市12345热线紧紧围绕中心服务大局，优化运行机制、拓展服务内容、强化业务协同，实现“一号对外、有呼必应”，推动实现为民服务更“暖心”、群众使用“更便捷”、服务运营更“智慧”、联动处置更“高效”。据了解，肇庆市委、市政府高度重视民生诉求办理工作，把12345热线扩容提质纳入市2022年十件民生实事。

　　肇庆市12345热线新平台于2022年6月启用以来，通过新平台、新机制、新模式的应用，打造“一号服务”的政务服务热线。平台归并整合34条政务服务热线，坐席规模从19个增加到40个，出台热线管理办法，完善知识库采编规范，建立“首派负责、县级兜底”、应急联办等长效机制，在全省率先应用5G视频坐席可视化反映情况，优化升级智能派单、指挥调度系统等功能，开通涉企专线专席、“尊老服务热线”等个性化服务，全力畅通诉求表达渠道，把群众和企业的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、舒心事。