空调不配遥控器被大量投诉 苹果被罚1.4亿是反面案例

　　近期，有大量消费者在网络投诉平台发起投诉，称华凌空调不配遥控器，购买页面无明显标识，仅在商品清单一行小字中体现没有遥控器。还有消费者反馈称需要好评或参与宣传活动才送遥控器。有消费者表示，自己在618期间购买了一台华凌空调，装机时才被告知没有空调遥控器，于是找客服索要，结果被客服以空调已经升级为蓝牙智能为由拒绝发货，客服同时表示：我们一直没有遥控器，你为什么不提前询问。该消费者表示，科技升级是好事情，但这不应该成为产品减配的理由。

　　笔者在某电商平台上测试，在询问华凌空调客服“该空调是否配遥控器”后，对方回复称“华凌空调出厂不配遥控器，你下单可以送你一个。”

　　从消费者投诉来看，集中于两个方面，第一，华凌空调一方面称空调已经升级为蓝牙智能，意思是消费者无需遥控器也可完成日常使用。但是，如果购买者是不懂蓝牙智能操作的老人，又当如何使用？另一方面，在电商平台上，华凌空调的遥控器为单独购买，官方指导价格为29元人民币。这也说明，华凌空调并非所客服所说，将已经“无用”的遥控器彻底取消，而是将遥控器与主机分开售卖，类似于“一鱼两吃”。