助力汽车企业提升售后服务品质 《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》举办标准宣贯会

　　据车质网最新数据显示，近年来汽车用户投诉总量持续攀升，2023年上半年有效客诉量达到67，776宗，创历史新高。此外，智电化程度的深入，使用户对产品新功能和服务的期待愈发高涨，新技术的应用使投诉场景更为多样，这些给汽车厂商的用户关系管理带来严峻挑战。

　　在此背景下，近日，T/CAS673-2022《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准（以下称《标准》）宣贯培训会在珠海成功举办。会议由标准牵头编制单位车质网、凯睿赛驰咨询联合主办，编制单位专家代表以及10余家主流汽车企业售后服务负责人现场参会。

　　作为标准起草人之一、中国标准化研究院研究员刘霞就新时期汽车售后优质服务的内涵转变以及评价标准如何优化企业售后服务管理工作做了主题分享。