梅江区三角镇市场监督管理所成功调处一起因花洒掉落引起的消费纠纷

　　9月18日，三角镇市场监督管理所收到一面写有“尽职尽责为民服务”的锦旗，这是市民喻女士对三角镇市场监督管理所执法人员积极作为，高效化解消费纠纷，全心全意为消费者解难事、办实事表达的感谢。

　　据悉，喻女士于2021年8月在某卫浴店购买了一整套卫浴产品，花费了5万多元，2022年4月其小孩在浴室洗澡时被突然掉落的大花洒砸伤，造成中枢神经受损，后续治疗花费了5万余元。在与商家沟通索赔时，却迟迟未得到赔偿。2023年8月，喻女士拨打了12345政务服务便民热线反映诉求。

　　接到该投诉工单后，三角镇市场监督管理所高度重视，第一时间指派执法人员展开调查，核实情况。因双方当事人在前期协商过程中沟通不愉快、争议纠纷时间跨度大、诉求金额差距悬殊等，执法人员决定采取“背靠背”式调解，分头对双方当事人做思想工作。一方面，组织商家对照销售合同明确应承担的责任义务，并向其详细阐释《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等有关规定，帮助其分析当前利弊与长远发展。另一方面，引用真实法律案例引导投诉人换位思考，理解、体谅对方难处，理性解决纠纷。最终，在执法人员耐心释法明理、多次调解开导下，双方同意各退一步，将赔偿金额锁定在了4万元整，并在执法人员的见证下，双方当事人共同签署了《投诉调解书》，被投诉人当场结清赔付款项。至此，该纠纷得以圆满化解。