腾讯云助力华润燃气全新推出“专属燃气管家”服务模式

近日，华润燃气基于企业微信的“专属燃气管家”服务模式正式亮相。“专属燃气管家”服务模式由腾讯云助力打造，已经服务650万燃气用户，有利于持续提升华润燃气客服满意度。

燃气行业与企业生产和大众生活息息相关。作为“五大燃气集团”之一，华润燃气业务覆盖国内270余座城市，年销气量360亿方，服务用户数接近5500万户。为持续提升对客服务效率和质量，华润燃气与腾讯云深入合作，并于今年7月达成战略合作。

华润燃气与腾讯云从去年开始，基于企业微信和腾讯企点，探索建立“专属燃气管家”服务模式：首先，通过企业微信与微信互通，建立稳定、实时、可监督的沟通界面，有效提升客户体验和沉淀客户关系;其次，通过企业微信拉通内部“数据孤岛”，提高各部门沟通协作效率，进而提升抄表、安检、维修等作业效率;最后，基于腾讯企点客服产品，为客服人员搭建起可实时检索的各类素材库，以及各类数字化营销工具，助力深度挖掘客户价值。