导游又玩“冷暴力” 怎么破

　　近日，贵阳某旅行社导游疑因游客不买翡翠，让大巴车在服务区停留1小时，引发热议。贵阳市文旅局通报称，已对此事展开调查，将对扰乱旅游市场秩序的行为一查到底，对害群之马决不姑息。

　　视频中，导游对游客们说：“我昨天腿都走断了，一到让你们消费了就跟我吵架，这样子有意义吗？你们为什么这么做呢。”当导游发现有游客拍视频时，要求对方将视频删掉，不然就不能出发。导游的工作义务就是陪同游客游玩，提供解读和引导服务。“腿走断了”就一定要游客用“捆绑式”消费来偿还吗？真想反问一句导游，这有意义吗？看见游客拍照留存，导游就慌了神，不删除不发车，看似霸道实则心虚，她知道这事儿自己站不住脚，一旦被披露自然难逃处罚。

　　每到黄金周假期，总有类似“冷暴力”事件发生，让消费者添了堵，给地方旅游抹了黑。这次，官方及时快速回应，表明了当地对旅游业的重视，就像回应中写到的那样，坚决维护广大游客合法权益，切实维护“爽爽贵阳”的城市品牌。导游素养直接与地方整体的旅游形象相捆绑，绝非小问题。官方除了及时反馈消费者意见，更要在整体上抬高行业底线，加大对“黑牌导游”依法依规的处罚，下猛药治治部分导游的大脾气。