一人一格、零距离服务 平安人寿创新探索社区网格化渠道

　　曾经，在保险代理人“金字塔”型体系下，险企依赖于“人海战术”，靠多招人就能脱颖而出。然而近年来，多重内外因素导致保险代理人大规模流失，行业也在不断摸索未来的转型之路。

　　保险代理人“人力”竞争的大增大脱，为业内留下不少亟待解决的问题，其中就包括离职代理人存续客户的经营难题。如何为存续客户提供专业化、差异化、有温度的服务，成为浪潮退去后各家寿险公司的首要问题。

　　变局的大背景下，任何新的尝试与探索必然也意味着未知与风险。平安人寿肩负领跑行业的使命，在探索过程中结合国内外经验，推出了社区网格渠道模式。网格服务后，平安人寿的存续客户13个月保单继续率，比模式铺设前提升超14个百分点，已服务存续客户满意度高达99.8%。