【政务智库报告】我国政务热线发展情况研究

　　中国经济信息社11月20日编发政务智库报告《我国政务热线发展情况研究》，主要内容如下：

　　近年来，国务院办公厅印发一系列重要文件，为政务热线发展提供了指引。系列指导意见均强调以提升热线服务效能、提高政务热线为民服务水平为目标，凸显了对政务热线服务增质提效的重视。各地政务热线也以系列文件精神为指导，不断优化工作机制，创新应用智能化技术，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高服务质量，有效回应与解决群众诉求。

　　但也要看到，当前政务热线的服务仍存在多种问题与不足，影响群众满意度的提升，制约政务热线价值的发挥。政务热线扮演着“服务型政府”的重要依托、“整体性政府”的重要节点和“智慧型政府”的重要支撑的角色，为进一步提升政务热线服务质量，管理者和实践者首先需要从明确政务热线的定位和战略规划、优化政务热线的运营管理机制、保障政务热线的资源投入、针对性推进专项建设等方面发力进一步提升政务热线服务质量。