用户维权意识提升 车辆价格变动成投诉新热点

　　根据中汽协发布的最新数据显示，今年1—11月，我国汽车产销分别完成2711.1万辆和2693.8万辆，同比分别增长10%和10.8%，已超过2022年全年的产销量。不过，随着销量的攀升，汽车相关的投诉也越来越多。

　　12月12日，我国缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询举办了2023第七届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼，并发布《汽车用户投诉应对理论与实务》研究。数据显示，车质网自成立以来接到年度投诉量逐年增加。2022年车质网共收集有效客户投诉13万余宗，同比增长27%。而2023年1—10月，车质网收集的有效客户投诉量已超去年全年，预计2023年全年可突破17万宗，同比增长26%。

　　车质网、凯睿赛驰咨询董事长、总裁唐卫国表示，2023年，中国汽车市场的变革在深度和广度上都远超预期，汽车行业竞速赛提速，服务环节成为新的价值创造高地。但是，车质网前11个月受理的车主有效投诉信息同比增长23.5%，消费者对汽车产品的品质和经销、售后领域的服务较去年有了更多不满。企业应做好载体层和服务层的“破”与“立”，准确捕捉用户新兴需求，实现蜕变，强化服务业务护城河。