杨晓军：建立带货主播信用评价机制，明确划分不同主体责任

　　中新网北京12月15日电 (记者夏宾)对外经济贸易大学消费者保护法研究中心(下称“研究中心”)近日完成“全域兴趣电商消费者体验研究报告”，并在北京举行“全域兴趣电商中的消费者体验提升研讨会”。北京市消费者协会秘书长杨晓军在参会时表示，上述报告通过对六个电商平台进行七个维度的系统梳理，为学术界的研究提供了一个崭新视角，也能为监管执法、立法司法提供一些案例行为的分析依据。

　　报告发现，抖音电商作为全域兴趣电商概念的提出者和典型平台，2023年在品控、物流、售后环节持续推行系列规范、实行技术和治理措施、上线专项服务和工具，并以体验分、口碑分机制考核商家和达人在各环节的服务质量，激励商达和平台一起为消费者提供全方位优质服务。

　　淘宝则通过品质排查、品质抽检对所售商品品质进行认定。拼多多也提供缺重包退、坏了包赔、坏果包赔、只换不修、全国联保等多种类服务。京东统一使用自建物流，依托在物流环节积累的技术能力和丰富实践经验，自建供应链和仓储。小红书通过明确直播规范，将能够影响或参与直播内容的所有人员都纳入管理范围。