国网扎赉特旗供电公司：纪检＋优质服务 助力服务效能提升

“你好,您对今天的办电服务还满意吗,对我们的服务有什么意见或者建议。”国网扎赉特旗供电公司纪检工作人员来到营业大厅随机询问前来办理用电业务的客户,这是该公司“纪检+优质服务”监督工作的一个缩影。

为持续深化供电服务监督,今年以来,该公司纪委将供电服务领域监督、提升服务效能作为重点工作任务,常态开展监督检查,加强供电服务建设和管理,“把脉”供电服务领域突出问题,开展“纪检+优质服务”监督检查和专项治理行动,切实提升监督实效和服务质效。

该公司一方面立足日常供电服务发现的突出问题和相关单位的服务典型案例,以问题为“引”,落实问题举一反三、扎实开展典型问题问责工作。另一方面,加强监督,优化服务体系,落实领导班子监督要求,主动下沉供电所开展“一对一”推动监督责任落实落地。此外,该公司依托业扩报装、计量采集、电费电价、用检稽查、优质服务、市场化、营销信息化工作体系,有效形成监督横向合力和监督纵向穿透力,助力专项整治监督工作做实做细。