家用电器消费投诉量攀升 质量与服务体系革新急需跟上产品迭代

　　1月12日，上海市消保委发布的2023投诉情况通报显示，2023年上海全市消保委共处理消费者投诉422874件，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位。其中，上海市消保系统共受理家电类投诉19974件，连续两年消费者投诉量排名前五，与去年同期的15523件相比，同比上升了28.67%。

　　通报中还指出，智能家居产品尚处于发展过程中，与以往传统家电投诉相比，智能家居产品相关投诉还存在一些新问题。问题主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等。

　　家电产品消费者投诉量不断攀升的数据背后，也反映出其在质量管控、线上线下售后维修两方面存在的显著性问题。