文娱票务投诉同比增超六成、研学游价高质低……2023年浙江消费投诉主要集中这些方面

　　2023年，浙江全省消保委系统共受理消费者投诉66488件，同比上升21.66% ，为消费者挽回经济损失3047.13万元。其中，文娱票务、旅游出行、研学培训、定制家居、网络消费五方面投诉问题突出，亟待关注。

　　一是文娱票务投诉上升明显。2023年，全省消保委共受理文娱票务类投诉852件，同比上升65.12%，投诉主要反映票务平台退票规则不合理，不支持退票，退票手续费过高，退款时间过长；票务经营者未按约履行出票承诺，消费者下单后不发货，虚假发货，临时涨价；观演区域有遮挡，观演体验差，实际演出内容与宣传不符等。如消费者陈某投诉称，其在某票务平台购买越剧表演门票，发现购买时间错误后，第一时间联系平台客服要求退票被拒。

　　二是旅游出行投诉集中。2023年，全省消保委共受理旅游出行相关投诉3297件，投诉主要反映酒店民宿临时毁约涨价，同房型线上线下不同价；旅行社以低价游吸引消费者，途中擅自改变行程，额外增加收费项目，旅行团变购物团；餐饮卫生环境差，菜品未明码标价，团购优惠券到店无法使用，商家设置最低消费等。如消费者郑某投诉称，某旅行社以低价团诱导消费者报名，途中未经旅客同意擅自调整行程，强制前往购物点，并增加其他付费旅游项目。