立方舆情通｜胖东来危机公关三板斧

　　农历龙年春节的喜庆氛围尚未散去，胖东来却因一起员工尝面事件意外成为舆论焦点。立方舆情通数据显示，截至2月20日，全网关于该事件的相关信息共计69412篇次，讨论声量3216.42万。面对突如其来的公关危机，胖东来展现出高超的危机应对和公关能力，其处理方式堪称教科书级别。

　　第一板斧：严处罚不袒护，平息负面舆论

　　在事件曝光之初，胖东来迅速作出反应。客服第一时间承认员工行为违规，并宣布已闭店整改。这种不回避、不袒护的态度，有效地平息部分消费者的不满和质疑。