导游没空道歉？这样的一锤子买卖不可能长久

　　春节期间，游客田女士一家在云南丽江旅游，“因未购买5万元手镯被赶下车”，此事引起了广泛关注和讨论。据丽江市文化和旅游局此前通报，此事件中未发生强制购物，双方因换车发生分歧，外界对田女士一家换车的真实原因仍猜疑不断。在当地有关部门对涉事旅行社和导游作出行政处罚后，当事人至今未能获得导游的道歉，使得事件持续发酵。

　　根据南都记者梳理，近年来，丽江多次因旅游乱象登上热搜。当地也多次出手整治旅游业秩序，但“强制消费”“低价团宰客”“服务态度差”等问题屡禁不止。其中有旅游产业转型升级受困的深层原因，在旅游产品陈旧、获利手段单一的情况下，旅行社低价吸引游客报名，然后通过安排购物或额外付费的旅游项目来弥补成本和获利。这种低价诱客模式在一定程度上诱导了强制消费的发生。

　　尤其三年疫情对旅游市场及上下游供应链冲击巨大，恢复起来需要时间，一旦服务质量、人员培训跟不上，很容易出现旅游市场产品质量良莠不齐的情况。可以说，多种因素作用造成了“拒绝购物被赶下车”“导游没空道歉”的不幸事件，若处理不当，这些“关键词”甚至会成为当地旅游业的标签，长远来看损失巨大。