消除理解偏差，上海今年修订室内装修施工合同示范文本，五大新举措预防纠纷

　　3月12日，上海市室内装饰行业协会在报业集团融媒体发布厅召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”。

　　上海市室内装饰行业协会会长徐国俭致辞表示，从行业发展大局出发，深入研究，行业协会制定2024上海家装行业提升客户满意度的新举措，将行业的服务水平提高到新的水平，塑造和谐的家装消费环境，切实促进消费者权益保护，推动家装行业健康发展。

　　发布会上，《2023年家装行业投诉及处理情况分析报告》发布。报告显示，按投诉分布来看，合同纠纷和工期延误类比例较高，两者占投诉总量六成以上。在合同纠纷上，双方对合同条款理解偏差是造成投诉的主要原因，比如业主方签约没有仔细阅读合同条款，企业方对格式合同滥用和曲解。特别是老年装修消费者，往往对自身认知能力预估过高。其中，增项占比最高，主要是项目增项过多且报价收费不规范导致。