加强运营管理 提升服务水平—— 各地优化旅游市场环境

　　今年的《政府工作报告》提出，要积极培育文娱旅游、体育赛事等新的消费增长点。去年我国文旅市场强劲复苏，为更好延续文旅热，多地加强运营管理，提升服务水平，优化市场环境，为消费者提供更高质量的文旅产品。

　　最近，全国最火的城市无疑是甘肃天水。刚刚过去的清明小长假，天水市共接待游客94.65万人次、实现旅游综合收入5.4亿元。3月以来，天水市已累计接待游客613万人次，实现旅游综合收入35亿元。天水市文旅局副局长李星杰表示：“我们畅通举报投诉渠道，及时回应群众诉求，全力保障全市文旅市场安全稳定、规范有序。”

　　湖南省张家界市深入开展旅游发展环境调研，瞄准旅游市场虚假营销、追客赶客、二次加价等乱象，强力推进“铁腕治旅”专项整治行动。去年5月以来，该市制定专项监督工作机制、清单，组织对景区景点、旅游购物场所、旅行社门市部、“三站一场”等涉旅重点部位开展“体验式”明察暗访。目前，高速出口、“三站一场”、景区周边等“追客赶客”现象基本消除，游客投诉率大幅下降。