订房网站Agoda傲慢对待消费者

　　本报记者毛锦伟

　　去年11月，计划前往美国旅游的张女士在一家名为“Agoda”的酒店预订平台上，预订了纽约一家酒店今年4月的房间，并支付了房费人民币3401元。岂料，即将入住时，Agoda突然取消了张女士的预订，直至今日没有退还她的预订费用。

　　为了讨回损失，张女士进行了艰难的维权。来回沟通依赖中英文掺杂的邮件；Agoda平台提出了种种不合理的要求，消费者不得不自行多方联系，包括要去联系国外的酒店方进行举证；而向相关部门求助，却得到“网站拒绝调解”的答复。