张文中谈大模型应用：助力多点客服质检节省50%人力 且未降低服务标准

　　2024亚布力企业家第二十届夏季年会8月30日在广州举行。本次年会以“培育新质生产力·增强高质量发展新动能”为核心议题，汇聚了众多行业领袖与精英，共同探讨新时代下企业的机遇与挑战。

　　在开幕论坛上，物美集团创始人、多点DMALL创始人张文中强调了大模型技术带来的不仅是挑战，更是前所未有的机遇。张文中表示，多点DMALL是比较早期接触和尝试应用大模型的企业，在GPT等先进技术的推动下，迅速积累了大量实践经验，一度成为中国拥有最多GPT及copilot账户的公司之一。他坚信，只要企业积极拥抱大模型技术，就能把握住众多潜在的发展机会。

　　在具体应用层面，张文中分享了多点DMALL如何利用大模型技术提升了编程效率，并在AI能源系统、温控系统、客服系统等多个领域实现广泛应用。特别是在客服系统的优化上，大模型技术帮助多点DMALL大幅节省了人力成本，同时保证了服务质量的稳步提升。“大模型让我们在客服质量检验上节省了约50%的人力，且未降低服务标准。”张文中说。