金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展，AI时代客户服务迎智能化新命题

　　从线下“面对面”到线上“屏对屏”，借助实时音视频技术与客户互动，如今，银行正在远程重塑金融业务流程。

　　今年7月，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》显示，据不完全统计，截至2023年末，31家银行客服中心更名为远程银行中心，同比提高10个百分点，另外12家银行客服中心计划更名为远程银行中心，同比提高1个百分点。在服务渠道上，开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。

　　然而，远程银行不仅仅是银行业务“搬上”线上渠道，而是客服、柜面、信贷场景下金融服务全链条的线上化转移，面临着新的监管规则要求，更关乎银行数字化转型架构的整体变革。