浙江消保委盘点四大投诉热点问题，“装饰装修”“摄影写真”上榜

　　新京报讯（记者张洁）10月11日，浙江消保委微信公众号发布2024年第三季度消费领域投诉情况，该季度共收到消费者投诉28003件，为消费者挽回经济损失999.25万元。通过对三季度服务领域消费投诉新问题、新动向的专项分析，浙江消保委总结了四大投诉热点问题，分别是摄影写真服务纠纷易发、人工（智能）客服吐槽多、装饰装修服务投诉频发、婚姻中介服务乱象丛生。

　　在装饰装修方面，三季度，浙江省消保委组织共受理装饰装修服务消费投诉420件，消费者投诉反映的问题主要有三方面，一是计价收费“猫腻”多，投诉问题主要涉及商家在前期宣传时承诺“一价全包”“无隐形收费”“免费设计”等，消费者下单后却以“测量误差”“产品升级”等各种名义增收费用。部分商家利用信息不对称，在装修工程中重复计算施工面积，重复收取配件费用，增加卫生间改造、阳光房扩建等项目不事先告知消费者。二是工程质量不过关，投诉问题主要涉及装修材料以假充真、以次充好、色差严重、有破损污渍、异味明显，装修工程特别是隐蔽工程质量不佳，消费者入住后出现返水、空鼓、鼓包、渗水、地暖故障等问题，影响正常入住。三是售后响应不及时，投诉问题主要涉及装修装饰工程出现质量问题后，商家响应不及时、迟迟不上门维修、商家无故无法联系等。

　　案例显示，衢州市常山县消保委接到消费者陈某投诉，其为住宅订购铝合金门窗，施工完成后发现比同小区其他住户价格高出许多，经专业人士核算，发现商家是按照施工前预估的面积计算费用，没有按照实际测量面积来结算，且纱窗等承诺赠送的配件也额外收取了费用，因此消费者要求商家退还重复收取的费用。经常山县消保委多次调解，商家最终同意退还多收的4万余元费用。