工信部通报2024年第四季度电信服务情况

　　工业和信息化部近日通告2024年第四季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2024年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

　　电信服务重点工作情况

　　（一）提升信息通信服务水平。持续提升电信业务办理便利化水平，全年线上业务办理量占比超90%，视频客服服务超4100万人次。持续提升数字适老服务体验，超3000家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务5.6亿人次。指导基础电信企业和互联网企业联合提供“二次号码”快速解绑历史互联网账号服务，目前已覆盖超150款主流互联网应用，保障用户隐私安全。组织开展“总经理讲服务”活动累计万余场，征集发布130篇优秀征文，将优行风、强服务理念层层贯穿、深入一线。