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【上海消保委调查揭示车险服务痛点及改进方向】

随着汽车保险市场持续发展,消费者对理赔效率、服务透明度和个性化保障的诉求日益凸显。近期上海市消费者权益保护委员会发布的专项调查显示,在车险消费领域,理赔流程繁琐、增值服务不透明、隐性返利等现象仍普遍存在,折射出行业亟待解决的服务短板与合规问题。本文结合调查数据及专家建议,剖析当前车险服务的核心矛盾,并提出针对性优化方向。

一、消费者核心诉求集中于“效率”与“透明”,新能源车主面临特殊挑战

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