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一、“以人为本”对老年旅游再认识
在上世纪，人类理智地把抑制人口增长作为自己的责任之后，老龄化正在成为世界瞩目的重要问题。联合国经济与社会事务部2007年的《老龄化世界的发展问题综述》已经明确指出：“预期寿命延长和生命期内生育率下降，是推动‘人口结构转型’的主要因素。”在全球，“预期寿命已经由1950-1955年的47岁延长到了2000-2005年的65岁，预期至2045-2050年将延长到75岁。”因此，在人口结构的全球性转型的趋势中“人口老龄化不可避免”。
无疑地，健康、保障是关注这一问题的极为重要举措，是实现“老有所养”的关键。但是，如果从生命的价值，从人类生存的价值来衡量，从老年人的特征而言，从“以人为本”的视角来理解，我国“老有所养”的提出，便更有着深层的内涵。
因为，生命的价值并不是无所事事或者无所用心地活着，当然更不是活着等死。当人们进入老年的时候，他退出了劳动力市场，他把工作让给了年轻人；但是这并不是意味着“他已经没有用了”，也不是说“他成了社会的包袱”。而是说，他作为社会的一分子，已经为社会尽了他自己的一份力量，他把他的宝贵的年华献给了社会，献给了他人———无论他从事什么职业，在他老年时代来临的时候，在他的体能乃至脑力已经难以胜任原有工作的时候（当然对于不同的个体，年龄的与体能或脑力的关系是不尽相同的），就应该让他踏踏实实、心安理得地休息了。这是社会应该给他的回报。
理解了“以人为本”，便懂得了人老了并不就是社会的累赘。或者许多老人的体能下降很快，也许还有不少人变成了老糊涂。然而，相当多的老人（应该以亿万计吧）虽然体能下降了很多，可是智力却没有太多的下降（历年诺贝尔奖的得主中，都有一些真正的老人，甚至60岁以上的老人占据了绝对多数的地位）。可贵的是，由生活磨练所形成的对人生的深层理解，比起年轻一代来，不少老人变得更为宽容和理性，成为了人生阶梯中心地最为善良的年龄段。更可贵的是，由于全球人口众多和就业的普遍不足，根据有关国家或地方政策的安排，不少并不衰老甚至仍然大有作为的中老年职工却毫不犹豫地把他的“饭碗”让给了年轻人。
而且在不少老人的心中，仍然还想着继续为社会服务。以我国的情况而言，姑且不说仍然在岗的“超龄”服务，我国退休者的志愿服务近年也在激增。如2008年北京奥运会期间，北京、青岛的老年志愿者行动就十分突出，以致在“联合国卓越志愿服务奖”的四名中国获奖者之中，就赫然还有一位87岁的高龄的老人。又如，此前美国的一家基金会通过对全美涉及14个劳动领域的近800人的调研，发现有一半的人已经计划好在退休后去当志愿者。
另一些人，也许没有成为志愿者，但是在他们辛苦一辈子后，希望有一段真正属于自己的时候。或者惬意地享受一下人生，或者满足一下过去一直未能够实现的宿愿，这也是十分自然而理所应当的。现在，他们有的是时间，一些人也不缺少金钱，身体硬朗的也不是少数，有的甚至仍然有相当敏捷的思维，有对事物的深刻认知，有一辈子积累的有益经验……所以，作为群体，他们应该有属于自己的丰富的生活内容。
当然了，对衣食无着、儿女不孝、疾病缠身的老人来说，“老有所养”的“养”是十分重要的。这也正是许多老人的企盼。那么对于另一些衣食不愁、儿女孝敬、身无疾病的老人，或者生活并不十分困苦的老人，“老有所养”自当就会有更为丰富的内涵。
二、从现实出发关注中国老年旅游
“旅游”不仅是人类休闲的重要内容，也是人类交际的重要依托。而且在与大自然、与异地文化、与目的地居民、与同行友人的接触和交流中，人们不仅获得了有益的体验，而且更为情操的陶冶、为思想的活跃、为爱国主义的培养，为老年人一生辛劳的慰藉和余热的发挥凭添了十分丰富的内容。因此中国老年旅游也越来越显示着它存在和发展的价值。
这里先来看一个实例：2007年第7期的《旅行社之友》（中国旅行社协会会刊）有一篇来自旅游业界的文章《“夕阳”也是朝阳》。文章说，“以国旅总社为例，在暑期之前的这段时期内，大部分路线的报名情况相对一般，但是某些老年游的路线却出现了爆满，甚至出现了供不应求的情况，特别是出境旅游的欧洲路线最为明显。”“有时我们一个计划报名35人的欧洲旅游团，在一周之内就能够全部报满。我们通过报名系统可以看出，报名的基本上都是60岁以上的老年游客，年轻游客寥寥无几。连我们都不得不感叹，老年游客旅游欲望之强。”其实，这正是我国老年旅游的发展机遇的表现。
在我国，老年旅游的发展已经有了相当的规模，而且还在继续地发展着。如“十五”规划期间，其发展态势就十分令人瞩目。据各年《中国国内旅游抽样调查资料》显示的抽样结果，在“十五”规划第一年的2001年，中国城镇的各个年龄段的国内旅游出游者中，尽管25-44岁出游者所占比例仍然高达36.6%，然而它却把自己多年高居第一的地位让位给了更高年龄段的45-64岁的出游者（占38.9%）。如果加上65岁以上年龄段出游者的6.7%，那么，2001年城镇中老年出游者就已经达到了该年城镇居民国内旅游者的45.6%。而到了“十五”规划第五年的2005年，则城镇中老年出游者几乎将近城镇居民国内旅游者的一半（48.7%）。如果据此进一步分析测算，那么2005年，城镇50岁以上的老年出游者已经大体相当于城镇居民国内旅游者的44.12％。这是一个多么庞大的“旅游大军”！
这里，不妨回顾一下中国居民年龄结构变化的现实———最近几十年，中国不仅老年人口的数量在不断增多，老年人口在全国总人口中的比重在增大，而且多年的人口调查资料显示出的老龄化的趋势已经越来越明显。
据国家统计局2008年2月发布的《2007年国民经济和社会发展统计公报》，在2007年底全国132129万的总人口中，60岁及以上的人口为15340万，占总人口的11.6%（其中，65岁及以上的人口为10636万，占总人口的8.1%）。如与2000年第五次全国人口普查相比，65岁及以上人口比重竟然上升了1.2个百分点）。
不只如此，老龄化的趋势也在历次人口普查中显现得十分鲜明。如将1987年全国1％人口抽样调查与1982年第三次人口普查相比，65岁及65岁以上的老年人口的比重就已经由1982年的4.89%上升为5.46%。而2000年第五次全国人口普查与1990年第四次全国人口普查相比，65岁及以上人口的比重就已经上升了1.39个百分点。
有鉴于此，笔者认为，注目当前老年旅游的以下发展态势是有益于我们的思考的：
1、老年旅游已经引起了广泛的重视
为了了解人们对老年旅游的关注现状，在2007年“第八届亚洲/大洋洲地区老年学和老年医学大会”之前，笔者通过互联网引擎进行了一次较为细致的“中国目前传媒和研究中对老年旅游的关注”的搜索。从搜索结果中可以判定，虽然从研究的角度来思考，目前我国对老年旅游的研究还不是很充分（在本次对CNKI的中国期刊全文数据库的搜索中，近20年国内“老年旅游”的相关专题的研究文章，也仅仅280篇）；但是，“搜狗”、“中搜”、“百度”、“Google”、“新浪”显示，关注老年旅游的网页的约数，却已经达到了数十万，上百万，乃至上千万了。
2、中国老年旅游的发展，前面还有广阔的空间
这里我们还不妨选一个正常年份欧洲国家的出游年龄段与中国作一比较。比较后发现，①英国25-44岁的青壮年出游者，是英国出游人数最高的年龄段，大约比中国高出了10个百分点（英国是44%，中国是34.2%）;②而45-64岁的中老年是中国出游人数最高的年龄段，约比英国高出了11个百分点（英国是30%，中国是41.2%）;③更重要的是，65岁以上的年龄段出游者，英国高于中国4.4个百分点（英国是12%，而中国是7.6%）。
由此，也大致可以得出以下的三个推论，其一是，由于各国不同的因素，各国居民出游年龄段是不尽相同的；其二是，中国青年居民出游者的比重较低，原因自然与中国的国情相关（中国年轻人的工资较低，而且25-44岁的居民正处在“上有老、下有小”的家庭负担中，加之住房等等的经济压力，以及为了个人发展所作出的工作努力，旅游出行的比重不是很高）；其三，45-64岁中国职工工资的升高，家庭负担的逐渐减轻，以及部分职工的退休，从而使得旅游休闲有更多的可能，这应该是中国旅游市场注意跟踪的对象；而其四，中国65岁以上的年龄段出游者的偏低，不能不说与其出游需要更多的帮助有关，因此也就为中国老年旅游市场的开拓预备了十分广阔的空间。
据2008年6月《2007年度全国旅行社业务年检情况通报》的统计，2007年全国旅行社共组织国内旅游8424.49万人次，同比增长11.09%。但如与同年我国国内旅游出游的13.94亿人次相比，则仅占全国国内旅游人数的6.04%；如以同年各旅行社重复接待累计的10631.69万人次计算，也才相当于同年全年国内旅游人数的7.79%。这不仅说明了旅游业者（尤其是旅行社）还应该在客源的组织上有更多的作为，也说明了旅游业者应该在老年旅游方面有更多的开拓（因为，老年旅游的成行，更需要有关方面的组织与帮助，因此作为旅游接待核心的旅行社，就更需要在应对市场需求方面作出更大的努力）。
三、前瞻与应有准备
基于“老年旅游已经引起了广泛的重视”和“当前中国老年旅游的发展还有广阔的空间”的状况，面对中国老年旅游的未来发展，我们应该有更为清楚的前瞻与准备，那就是增加共识，加深研究，积极推动，以便加快步伐，更加适应于中国老年旅游发展的新需求。这样，既发展了中国的旅游业，又为以人为本地对老人的尊重和关爱作出我们应有的贡献。
其一，增加共识
中国国内旅游的出游人数，在“十五”期间已经出现了62.90%的增长；而国家旅游局根据中国旅游业发展的走势在其制定的“十一五”规划中预测，“十一五”期间中国国内旅游人数将再增长61.05%。如果对应着前面我们已经述及的中国50岁以上老年出游者的出游比重（如“十五”最后一年的2005年，我国城镇50岁以上的老年出游者已经大体相当于城镇居民国内旅游者的44.12％的现实情况），对应着65岁以上的老年出游者继续增多的发展空间，这种正在发生的需求与即将发生的需求，就实在是我们不能不给以更多的注目并加以认真研究的了。
如果从中国的国情来考察，上面所说的中国老年旅游的发展态势也是十分现实的。它不仅有着中国旅游业全面稳步发展的多种有利条件，而且也还有着中国社会经济有利于老年旅游进一步发展的诸多有利的机遇。其中特别是———①“以人为本”理念，推动了全社会对老龄居民生活质量的更多关注；②老年医保问题的逐渐解决，已经得到国家的高度重视；③四千多万企业退休人员，已经在中国的又一次连续多年养老金的提高中进一步受益；④“黄金周”和长假日之后老年旅游的热潮已经开始显现；⑤“空巢”等老年居民的家庭现象的增多，促进了中国老人对旅游活动的主动选择；……
因此，只有全社会和旅游业者对老年旅游有更多的共识，才能够有利于老年旅游服务的进一步改善。
其二，加深研究
重视，就得有行动。但是没有研究的盲动却是难于达到目的的。所以充分地研究也就越来越显得重要了。笔者认为，今后除了继续研究人口结构变化的老龄化趋势特征，研究中国老年旅游的发展趋势外，还应该更加深入地研究有关老年旅游发展的诸多重要问题。如———①对老年旅游的各种适应方式；②对老年旅游的各种安排方式；③老年旅游的安全问题；④老年旅游内容的丰富性问题；⑤老年旅游的服务标准与规范问题；⑥对部分低收入老年居民的旅游支持和补助问题；⑦老年旅游相关的法制建设问题；⑧全社会对老年旅游的关怀问题；……
因此，只有从科学发展观出发，加深研究，老年旅游才能够在科学安排的基础上得到稳步的发展。
其三，积极推动
我们的认识是否到位，我们的研究是否有用，都要落实到具体工作上，并以实践来检验。其间，根据老年居民的特征设计好老年旅游的产品是不可缺少的环节。
其中特别值得注意的，是要找准老年旅游需求与老年旅游产品的切合点，即：除了群体多数的共性特征之外，还有共性之外的“和而不同”（即，群体的期望与群体的适应力并不完全一致；或群体的共性与个体差异的并存）。诸如———①咀嚼能力对部分食物已经不再适应；②住宿时对睡眠环境的高要求；③珍惜时间，却要求行程的慢节奏；④因为经历的丰富而特别注目旅游产品的深度，但反映和接受能力却往往并不灵敏；⑤不同老人对“游”与“息”的时间分配有可能出现较大分歧；⑥因为个人经济条件而反映为购物能力的极大差异；⑦需要获得尊重与理解，而体能的下降和记忆力的不稳定又要求及时的提醒乃至叮咛；⑧一部分老人对旅游行程的安排极度随和，而有的老人对行程却不愿意“将就”；……
而这些，都需要实际工作者的积极安排和协调，并在产品设计，在计调、导游等环节中给以科学的解决。
四、需要协同努力的具体建议
在旅游服务中，称“银发旅游”也好，称“老年旅游”也好，它的服务对象，都是一群有别于其他群体的旅游者。这就需要更多的人性化的服务。因此，大力提倡“参团旅游”很有必要。
为了方便老龄居民的旅游出行，应该鼓励和支持他们参加旅游团队，或者有年轻亲友的伴随。因为这样可以大大减少他们独立解决食住行等环节的劳累，减少有关交通住宿等预定的繁杂事务……而且，如果还有某些预料之外的需要，可以随时有人去帮助解决。
对于旅游企业而言，银发旅游或老年旅游，其实也是与其他旅游产品不同的。为了这一产品的成功推出，国家、社会、企业都应该关心这一产品的设计，应该认真借鉴其他国家和地区的好经验好办法，借助“方便旅游”的理念，推出更多符合老年朋友的旅游产品来。
基于老龄居民共同的“个性”，也基于发展中国家与发达国家的差异，笔者和一些业内同仁一致认为，适应于老龄居民的旅游产品，其最重要也最有适应力的产品基础，应该是内涵深厚，价格适度，节凑舒缓，服务恰当。下面，便是对以上“四项组成”的简要说明：
1、内涵深厚
A、由于老龄居民大都有着丰富的经历，所以初级或低层次的旅游产品是不能很好地适应老年旅游者的。老年旅游产品的深厚内涵，应该是多方面的，如目的地景色的优美，休憩地环境的舒适，观光内容的丰富，知识含量的精细，讲解内容的科学，人际关系的温馨，饭菜饮食的适口，睡眠环境的安静，……而且还有必要将“安全”作为其中不可或缺的第一要素，以使他们在旅游中能够舒心和放心，旅游后感到不虚此行。
2、价格适度
B、与某些国家“战后婴儿潮”大多富有不同，发展中国家的老龄居民大都不是富有者，所以旅游价格适度以及具有可行性的“低廉”，是应该努力争取实现的。
C、而要实现价格低廉，政府的努力是责无旁贷的。政府也必须“让利”，以降低老龄居民需用商品和服务产品的税率等等具体措施，来体现政府对老龄居民的关心，来达到政府对企业服务精神的支持与鼓励。
D、要使价格低廉成为可能，还需诸多“上游”供给要素的支持：①目的地的公有景区景点，必须坚持（或恢复，或启动）对老年游人的优惠制度；②国营铁路和轨道交通，必须坚持（或恢复，或启动）对老年乘客的优惠制度；③低成本航空应该把老年乘客作为一个重要对象，在低成本航空未能真正实施的地区，提倡航空公司按客机座位比例实施老年乘客优惠办法；④鼓励旅游接待地新建或改建经济型酒店，并且将“服务银发族”“服务老年人”作为其中的一个重要主体；……
不仅因为“上游产品”的价格低廉是旅行社价格低廉的基础，同时，也只有让旅行社“有利可得”，它的经营者才能够获得正常运营所不可缺少的支撑与动力。
3、节奏舒缓
E、旅途节凑的适当放缓，是与多数老龄游客的生理节凑、心理节凑两相一致的；同时也因为在日常生活中，老龄游客还有许多特殊的事情需要处理，诸如每日的按时服药、按时如厕，习惯的身体锻炼等等。过于打破他们原有生活规律，是他们的心理和生理都不易接受的。
4、服务恰当
F、服务恰当，也是老龄群体的需要。虽然选择外出旅游或者参团旅游的老龄居民的绝大多数，生活都是完全可以自理的；但是离开了自己熟悉的家，离开了常住地，陌生的环境里需要更多的帮助却是显而易见的。加之其中部分老龄居民的应变能力已经降低（而且有一部分又不愿意主动去求人）。服务的恰当，服务的主动，服务的“勤”，也就是把细致的关爱和恰如其分的帮助及时送给他们的最佳办法。
G、为了能够向老龄出游者提供更多必需的服务，不仅需要陪同和导游具有更熟练的技能，而且在必要时，还应该适当增加陪同或导游的数量。
H、在适当增加的服务人员中，职业医生是十分必要的。医生的配备，其第一职能应该是对突发事件的第一时间的对应与处理，以便为及时地送往当地医院创造最佳的机遇。
I、服务老龄游客，仅仅依靠陪同和导游是不够的，在老龄游客所到之处（如旅游饭店、餐馆、景区景点、旅游交通车船等），都应该把“爱老敬老扶老”纳入自己的工作日程。应该提倡有关企业把“爱老敬老扶老”作为自己企业文化的一部分。
J、为了更好地体现出游程的深厚内涵，邀请专业人员参团同游是值得考虑的；最好能够事先在参团的老龄游客中物色好多位不同的专业人士，并与之商议，在自愿、身体允许又不过多增加其负担的前提下，吸收其参与游程中相关内容的深度解释（许多老龄游客是十分乐意担任此类“工作”的）。
K、基于安全在旅游活动中的核心价值，旅游保险也应该是银发旅游或老年旅游中的关键环节。除了企业的责任保险之外，引导老龄旅游者明白自己的需要有目标地去投保，也是非常重要的。在不同的国家，保险的种类与责任也并不相同；而且，保险经营者推出的险种也是名目繁多的。为适应我国老年旅游者国内旅游和出境旅游的需要：①必须进一步完善旅游保险的品种体系，使旅行社、饭店、餐馆、景区景点和交通服务部门等原来某些对服务对象的一般商业保险全部转变为强制性的法定责任险，以期更好地明确各自应该担负的责任，从而也能够减少交易双方在意外发生时的损失；②坚持并优化以《旅行社管理条例》和《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》为依据的“旅游意外保险”的投保制度，以确保旅游者的受益人权益；③除了对旅游者行前的保险知识辅导外，还须加强对旅游者的法律援助，让旅游活动时旅游者在势态不明、不知所措或纠纷发生时能够得到更有用的咨询；④鼓励老龄旅游者自己为自己的人身和财产再增加一份个人投保，除了理赔时能够对损失有多一些补偿外，也可为旅游带来多一份的安心；⑤积极推动旅游人身意外伤害保险和旅游医疗保险的优化，鼓励旅游者主动选择服务周到的保险机构，或鼓励保险机构将旧式或传统的事后理赔向前延伸，增加到个人疾病或意外发生时的及时救助；⑥由于医疗救助费用的高昂（国外尤甚），旅行社和旅游组织者应该鼓励游客购买覆盖面更全的险种（如fullcoverage）；⑦旅行社和旅游组织者，应该担负起团体旅游紧急救援保险的投保责任。
如果以上A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K所包容的有关工作能够有更多的改进和改善，我国老龄居民的出游就能够得到更多的支持和帮助，从而，老年旅游也就在其成为安心舒适的“方便旅游”的道路上，又迈出了实实在在的一大步。
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