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2009年通信业运营商恶性竞争大盘点

    自电信业重组,3G牌照发放以后。中国移动一家独大的格局被改变,三家电信运营商将呈三足鼎立的局面。为尽可能的争取用户,三家之间都是卯足了劲,进行“全员营销”,大打价格战,广告战。

    据了解,国内某家运营商要求每个员工推广10到20个移动号码,就连技术工也要推销套餐;而另一家运营商近期也被爆出要求各级员工拉拢异网用户转网、换号,否则会扣除员工的KPI指标。

    因此,一些地方运营商在业绩考核等各方面压力下,与其他运营商进行了一系列的“暗战’,使得恶性竞争事件接连上演。

    上海“剪刀门”

    2009年12月1日,上海移动位于上海市嘉定区丰庄路301弄“明日新苑”小区内的通信设施遭人为破坏,破坏的方法很“技术”:一是人为故意截断并抽离运行中的两条48芯小区基站介入光缆,造成“明日新苑”以及相邻小区“金沙丽晶苑”的2000多户居民通信中断近6个小时;二是人为故意大面积剪断即将竣工验收的“明日新苑”小区宽带接入线缆,造成财产损失约35万元。紧接着的12月2日,上海移动位于浦东新区花木路1983弄“四季雅苑”小区内运行中的96芯通信光缆遭到人为截断,覆盖该小区及相邻小区“云间绿大地”的3个TD站和3个GSM站退出服务,造成通信中断近9个小时,财产损失14万余元

    后警署的调查证实,破坏“明日新苑”小区通信设施的人员“属于嘉定电信局外协维护单位”,“受上级指示,清除小区内管道中非电信线缆”;破坏“四季雅苑”小区通信设施的人员为天旗通信工程公司人员,当时该公司也在该区域进行线路施工,而剪断光缆的理由是“该小区管道管孔资源紧张,不够用”。上海电信被上海移动抓了个“现行”。

    上海小区“剪刀门”事件已发生20多天,上海通信管理局尚未对此事定性和明确责任,仍表示“对此事尚在调查取证中”。

  电信阴谋说

    2009年12月中旬,针对上海中国电信搞的“宽带天翼”体验活动。又有一篇名为《中国电信的阴谋!2M带宽用户必看》的文章四处流传。

    文中说:上海中国电信正在搞“宽带天翼”体验活动,号称原本512K或1M用户可免费升级至2M带宽,同时得到一部华为免接听费的手机,但是要每月至少消费5元,否则就要收取20元的升级费。对512K用户或1M用户来说或许是合算的,但2M用户就会陷入一个阴谋之中:先是电信的技术人员会来你家,告诉你他来帮你更改用户名和密码,可以帮助稳定网速。而其中的实际是:你原本2M的带宽会被降到512k!如果你想改回来,则要去电信局申请上面说的活动,每月付至少5元来取回2M带宽!

    对于上述内容,上海电信公司方面予以了否认。上海电信有关工作人员介绍,用户一旦申请宽带业务,就生成与用户呈一一对应的上网用户名和密码,密码可由用户进行修改,用户名则无法修改和变更,帖子中通过修改用户名实现降速的说法与事实不符。

    延安移动四名员工破坏电信设施被拘

    2009年8月28日,延安联通子长分公司防盗告警终端接到李家沟基站被盗的信息,子长联通分公司和电信分公司维护人员火速赶赴现场,他们发现基站门前停放的一辆车号为陕AGR122的皮卡汽车,该车标有移动公司「通信抢修」的字样,基站的围墙大门和机房的防盗门已被撬,有四人正在机房内用专用钳子拆卸专线架子上的蓄电池线缆,机房工作地、保护接地电缆已不知去向,联通公司和电信公司工作人员将四人围堵在机房并立即向子长县公安局报警,子长县公安局刑警大队接警后迅速处警将涉嫌盗窃通信设备的任某等四人带回公安机关审讯,经审讯参与盗窃通信设备的任志斌、石宝东、郭卫、朱磊磊等四人系延安移动子长分公司职工,他们将拆卸下来的机房工作地、保护地的电缆安装到附近移动公司的基站里,他们作案驾驶的汽车属陕西移动公司维护专用车辆。

    李家沟基站系子长电信公司所有,子长联通公司租赁使用该基站,基站保障着电信C网和联通G网用户的通信畅通,移动公司员工任某等四人的盗窃行为导致该站辐射的2300多联通用户、2100多电信用户通信中断长达七个多小时,在延安革命老区造成严重的社会影响。

    联通宽带在黄陂遭遇黑手

    2009年9月28日开始,联通黄陂分公司发生接入网光缆被恶意破坏事件,造成一半联通宽带用户断网,直接经济损失近100万元,蹊跷的是,现场的光缆散落一地,有的位置是被害企业刚刚接上,没过两天又被割断。明眼人一眼就能看出,这绝对又是其他运营商的“杰作”。

   长沙移动“监听门”

    2009年9月末,有关于中国移动长沙分公司的一段会议录音,录音中长沙分公司总经理竟公然宣称可以随时查看政府机关领导通话记录。一名为“晓春”的长沙移动总经理在发言中提到“只要是电信的省一级、市一级的集团客户部的人跟我们是认为的特定人群,单位的主管领导、一把手还有信息办的主任、办公室的主任打电话,只要打了电话,我们立马就可以看得出来”。总经理声称此举是为防止其他运营商策反用户。

    台州打人事件

    暑假刚过,外出求学的新生马上成了各大运营商争夺的“宝贝”。移动临海分公司的员工在临海车站接送台州学院新生现场,眼瞅联通公司积极地免费接送初来乍到的新生们去学校报到,场面热烈,顿生恼怒之心。为了争夺学生将新生拉到台州学院移动路演点,移动员工拳打联通员工眼睛,脚踹联通员工小腹,如此场面,令周围学生瞠目结舌。

  其他事件

    2009年3月份,有媒体报道称,在贵州铜仁,电信133、153用户一旦转为移动用户,便可获赠一定程度的优惠;在黔东南州的榕江,电信133、153用户如果改为使用移动号卡,便可获赠1000元话费,分6个月返还。

    2009年3月中旬,有消息说福建某地移动公司针对当地电信公司小灵通或天翼用户,进行外呼告知持小灵通或CDMA手机到当地的移动营业厅或代办点,可以免费兑换移动心机和移动的优号号码,对于小灵通、天翼手机中的余额,还可给予等额话费补贴。

    2009年4月初,有消息称:在河南某市,当地移动分公司通过在街边设摊以及其他多种渠道,向用户收购当地联通分公司的手机卡,并给用户30元现金;或是一张内含60元话费的移动手机卡。对于联通的预付费用户,原卡内有剩余余额,移动还会以等额现金返还……

    总结

    全国的移动用户数已经超过7亿户,这么大的数量,如果能有相当部分转化成3G用户,对运营商而言是一笔巨大的财富。因此,在利益的驱使下,一些地方的运营商依然我行我素,用不正当的手段来争夺用户。虽然针对一系列的恶性竞争事件,相关部门也出台了很多政策来规范运营商之间的竞争,但这方面,依然存在法律和管理政策的真空地带。

    电信业与其他的产业不同,竞争在合法的同时更要合理,一味“暗战”,而不增加吸引人的应用、提高网络质量、增加终端数目,很大程度上损害了消费者的利益。不管运营商吸引多少用户,最终还是会离开。长此以往,电信业的发展也会受到很大的阻碍。

 

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