国内成品油市场竞争八大趋势

    在未来的成品油市场上，随着产品日趋同质化，价格竞争效用将逐渐减弱，品牌与服务将成为差异化竞争的“重头戏”

　　2009年以来，成品油市场出现一系列波动。面对变化的市场，成品油经销商应向现代贸易商思维模式转变，应关注如何满足客户需求。

　　未来竞争趋势

　　未来国内成品油市场竞争趋势，大体可以归结为以下几个方面：

　　第一，资源优势将逐渐削弱。随着WTO后过渡期结束、国内新增炼化加工能力投产，成品油资源将供大于求。有油卖将变得不再重要，重要的是如何将手中的油更好地卖出去。

　　第二，网络优势、服务优势将日益凸显。作为以品牌连锁经营为主要分销模式的加油站行业，零售网点的布局及便利性，既是油品分销的基础，也是网络联动营销的保障。

　　第三，规模优势转化为整体营销与整合营销优势。随着企业经营规模的扩大，加油站网点间的整体营销与不同业务间的整合营销成为可能，这不仅可以满足顾客对加油站的一站式需求，而且可以提升企业赢利能力。通过整体营销，可以有效地将顾客固定在同一企业不同地区零售网点组成的网络中，并通过品牌认同，向顾客推介非油品服务，实现由卖“油”向卖“解决方案”转变，加油站转变成为汽车前行路旁的零售商、服务商。

　　第四，市场分层导致品牌分化。任何企业，都无法做到用最低价格、最好服务为顾客提供最优产品。面对不同价值取向的客户群，企业必须做出取舍：或是用便宜价格为经济偏好的顾客提供适度质量的产品，或是用合理价格为舒适偏好的顾客提供满意服务，或是用较高的价格为品质偏好的顾客提供高质量产品。

　　第五，成本控制成为赢利关键。无论是定位于中高端市场，还是参与低端市场竞争，企业都必须以赢利为目的。在市场价格趋于一致的情况下，谁在成本控制上领先竞争对手，谁就拥有竞争主动权，就拥有更大效益。成本控制能力，既是改进服务与品质的基础，也是降价的保证。

　　第六，自助服务模式将被国人接受并成为行业惯例。作为负责任的国有成品油零售企业，其社会责任更多的是体现在保障市场稳定供应上，而不是价格是否便宜、用工有多少。此外，随着以便利店为平台的加油站非油业务发展，加油站将会提供大量就业岗位。

　　第七，人力资本决定品牌形象、服务文化及服务质量。未来加油站员工，不论是一线加油员，还是各级管理者，都必须是有纪律、有知识、懂规范、有教养的合格企业公民。企业包装可以复制，企业管理制度可以复制，企业产品可以复制，唯有企业的人力资本不能复制，人是企业最核心的竞争力。

　　第八，非油创效将成为行业创新重心。当油品零售利润越来越低的时候，加油站的二次开发就成为加油站所有者不断思考的问题。作为加油站经营管理者，更多的精力应该放在经营加油站上，而不是管理加油站，加油站的科学规范管理是基础，高效经营才是目标。