中国银行业协会数据显示:2009年末,新增电话银行个人客户7905万户,增幅为34.53%;新增电话银行企业客户88.8万户,增幅为57.89%。新增网络银行个人客户6153.82万户,增幅为51.2%;新增网络银行企业客户数110万户,增幅为37.94%。
2009年中国银行业金融机构共对23955家网点进行了改造,占网点总数的14.67%;新增自助银行11231个,增幅为32%。
截至2009年末,中国银行业各网点机构新增大堂经理11136人、新增理财师16438人,同比分别增加了19.26%和27.24%。大堂经理和理财师的大量配置,增强了银行前台服务和个性化服务能力。