2009年苏宁电器经营分析

    苏宁电器2009年年度报告显示，2009年苏宁电器新开连锁店面182家，实现营业总收入583亿元，比上年同期增长16.84%；实现营业利润38.75 亿元，归属于母公司净利润28.9亿元，比上年同期分别增长30.72%、33.17%。

　　2009年年度报告显示，苏宁电器2009年，新进入宁夏省会银川，完成中国大陆除西藏以外所有省份的网络覆盖。报告期内，苏宁电器新进地级以上城市22个，新开连锁店182家，置换/关闭连锁店53家，净增加连锁店129家。截至报告期末，苏宁电器已在全国200个地级以上城市拥有连锁店941家(含自有物业店面17家)，连锁店面积达399.26万平方米，比上年同期增长15.33%，平均单店面积4,243平方米。

　　苏宁除稳步推进连锁网络规模，还加强重点地区、重点店面的开发。截至本报告期末，苏宁电器旗舰店数量达到161家，占比达到17.11%，较上年同期增长3.32个百分点，店面结构进一步优化。

　　2009年，苏宁着手制定针对性、有效的连锁发展解决方案，实施了自建店、SUNING ELITE精品店、县镇店、第五代3C+旗舰店等一系列店面模式创新。

　　在店面体验方面，为更加便利于消费者选购产品，增加体验式消费，苏宁电器联合厂家创新终端展示方式，全面推广“索尼-苏宁(SIS)”、“松下-苏宁(PIS)”、尼康、佳能品牌的单反相机销售专区、苹果专区等“店中店”模式，通过丰富产品、开放出样、设立体验区、快速补货、人员服务评优等方面综合提高店面的服务内容和服务水平。

　　2009年苏宁继续加大投资，加强后台系统建设，以支持苏宁前台连锁经营和未来长远发展的需求。

　　在物流基地建设方面，苏宁电器沈阳、北京(二期)、成都、无锡、天津等多个地区物流基地进入施工阶段；全年完成10家物流基地的选址工作，累计完成选址近20家。2009年，苏宁全国零售配送能力较2008年增长了30%，日最高配送能力较2008年增长了25%。

　　2009年苏宁售后服务终端网点数量同比增加81%，呼叫中心三期扩容工作完成，日信息量达到10万；成功上线SAP/CRM系统，使受理、回访和工单处理的业务得到进一步优化；利用先进的呼叫中心平台，新增了短信平台、在线客服等服务方式。

　　信息化建设方面，苏宁全国数据中心已经建成并投入使用，引进主流监控平台，有效的实现了对后台设备、业务系统、网络连接的实时监控和预警处理。苏宁还重点推进CRM、B2B、B2C、BPM系统的工作，以客户服务、供应链、渠道拓展与内部管理等方面配套公司的经营变革、管理创新工作。