互联网+时代家电服务产业市场现状分析

　　当家电生产商和经销商的利润越来越薄的时候，家电维修市场却在不断扩大，家电维修成为独立的产业的趋势也日益凸现。通过对家电服务产业市场现状分析了解到，家电服务业转型在路上伴随互联网时代的到来，用互联网思维改造传统企业和传统服务，已经成为企业转型的重要内容。

　　互联网+时代家电服务产业市场现状分析

　　据中国家用电器服务维修协会预测，到2020年我国家电服务产业规模将达万亿，服务由售后转向全产业链协同发展的趋势已经越发明显，而进入互联网+时代的家电服务产业也亟需转型。更多相关家电服务行业相关信息请查阅中国报告大厅发布的《2015-2020年中国家电及装备制造业产业运行态势及投资战略研究报告》。

　　家电服务业万亿市场待深度挖掘

　　日前，中国家用电器服务维修协会举行了媒体沟通会，讨论了我国电子电器服务业发展及现状。中国家用电器服务维修协会赵捷表示，到2014年，我国电子电器服务业传统四项服务收入（维修费、安装费、上门服务费和零配件费用）达到1956亿元，同时新兴新型服务业务还有接近2000亿的规模，2014年整个电子电器服务行业的规模达到将近4000亿，预计到2020年整个行业的规模能达到万亿。

　　中国家用电器服务维修协会刘秀敏指出，电子电器服务由售后转向全产业链协同发展的趋势已经越发明显，服务不再只是坏了修的售后维修服务，服务不再只限于个人和家庭领域，还有庞大的公共市场，互联网+时代凸显服务的最后一公里的重要性，没有服务的产品就没有市场。

　　刘秀敏指出，当前电子电器行业对服务的理解还存在误区，过去一直把服务定义为第二产业制造业加工工业的修理业，以致服务部门成为躲在销售部门后面的一个不创造价值的小部门，截至目前，还没有哪个家电企业发布过服务战略。

　　刘秀敏认为，电子电器服务业必须向社会化服务转型，其具体内涵为从服务产品到经营用户，从封闭体系到共享体系，从集中式呼叫中心到对接用户和服务提供者。一定要瞄准用户，转向真正意义上的服务。 她强调说。

　　互联网+为家电服务业转型创造机遇

　　在刘秀敏看来，目前电子电器服务业在社会化转型方面还面临着几重挑战：现有服务体制陈旧、传统服务成本提升以及新模式新技术的冲击。然而，互联网+却为行业转型以及全产业链资源整合提供了机遇和想象空间。

　　目前，集电子电器销售、安装、维修于一体的专业化、平台化、移动互联网化的服务平台已经陆续出现，如e快修。这些平台的出现，有助于打破电子电器服务行业现存的人员匮乏、配件不流通和技术壁垒等顽疾。

　　e快修负责人表示，将用三到五年时间把e快修打造成一个全国统一的第三方服务平台，既能够向渠道商开放，也能向制造商开放，并计划在2016年招募2000家全国服务网点。

　　为了推动电子电器服务行业的转型和发展，由中国家用电器服务维修协会和中国电子商会共同主办的主题为局变全盘——服务共享。一骑绝尘 的中国电子电器服务业盛会——2015年集群发展大会 将于10月20—21日在浙江宁波召开，会议除聚焦于移动互联网时代电子电器服务业的发展大势，还将引入互联网、金融资本、创业者等多种领域的业内精英，为行业一起献言献策，共谋产业发展。