《民航旅客行李全流程跟踪系统第1~3部分》解读

日前,民航局发布了《民航旅客行李全流程跟踪系统 第1~3部分》系列标准(以下简称《行李标准》),旨在全面提升民航旅客托运行李信息化水平,打造保障有力、人民满意、竞争力强的行李运输服务体系,切实增强人民群众航空出行获得感,推进新时代交通强国建设。《行李标准》的编制基于怎样的背景?其主要内容有哪些,将为民航旅客行李运输服务带来哪些改变?记者就这些问题采访了民航局运输司相关负责同志。

提升服务品质 释放内需潜力

行李服务一直是旅客航空出行关注的重点、难点。“过去长期以来,全行业行李托运信息化、数字化水平较低,这使得行李服务缺少有效的监管手段,在实际航空出行时,旅客屡屡因行李问题而体验不佳。”民航局运输司相关负责同志说。随着旅客规模不断增长,托运行李错运、漏运、丢失、破损等情况发生率较高,成为旅客投诉的焦点之一。以2018年为例,相关投诉占所有投诉的12%,居投诉问题第3位。此外,随着近年来人们生活水平逐步提升,旅客对航空出行服务也提出了更多诉求,希望能在中转、换乘或变更行程时及时获取行李的准确位置。