朝阳区税务局第一税务所主动担当积极作为推动纳税人满意度提升

为做好2022年我局纳税人满意度提升工作，落实市局工作部署，第一税务所牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，科学谋划、精心组织、对标对表、抓好落实，推动纳税人满意度明显提升。

聚焦“税之要事”，更大力度深化税收征管改革。“九层之台，起于累土”，提升纳税人满意度的根基在于征管基础。一方面，第一税务所依照工作要求，结合日常业务受理过程中收集到的纳税人咨询频率较高、反映迫切亟待解决的问题，针对电子税务局、自然人电子税务局等应用系统提出政策、制度、流程等方面的优化提升，并将建议分为系统升级类及功能新增类，以期能够实现让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。另一方面，第一税务所向线下办税中长期积累叠加的“老大难”问题开刀，向阻碍跨越发展的“痛点”问题挑战，努力打通制约满意度提升的阻点。聚焦以前年度纳税人满意度调查结果反馈的短板不足，加强组织领导，坚持问题导向，认真分析成因，积极采取切实可行的措施予以整改提升。

不负“民之所盼”，更优服务提升税收营商环境。第一税务所建立例会制度，做到“周例会”“月分析”“季总结”。每周召开所长、组长例会，分别对分管工作进行分析点评，在此基础上进行下周工作安排部署。每月用好后台数据资源，强化统计分析，重点关注业务办理时长，针对消耗长时间办理的业务，分析其原因，提出改进方法。每季度进行总结，会商解决政策落实、纳税服务中的难点问题,分享典型案例，统一答疑解惑，融合共享经验措施。每日市局下发的办税服务厅监控日报显示，平均办理时长和平均等候时长等指标均有显著改善。