电子政务服务质量评估回顾与思考

一、问题的提出　　公共部门的服务质量已日益成为全球普遍关注的焦点。许多政府部门尝试进行自我评估和服务传递测量，2000年召开的欧盟公共部门质量会议就是佐证。在信息社会环境下，电子政务作为政府服务公众的一种新手段，其服务质量对公众满意度和服务型政府的建构具有重要意义，而对电子政务服务质量进行评估的必要性也由此日益凸显出来：在全球范围内，①公共服务的提供已呈现由传统渠道向网络渠道转移的趋势，服务质量问