【疫情防控】北湖区市场监管局创新投诉处理机制 快处快复维护群众合法权益

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,城区的部分商品价格短时间内出现波动,主要是蔬菜、粮油、肉禽蛋等生活必需品及口罩、消毒液等防护商品价格有上涨势头,对此群众反映强烈,咨询和投诉数量大幅上升。

针对特殊时期价格投诉件增多的现状，北湖区市场监管局创新投诉处理机制，对涉及价格的投诉件进行快速处理、快速回复。一是畅通投诉渠道，抽调专人成立快速处理投诉中心，将12315热线、市长及区长热线的交办件进行整合，对所有涉及价格的投诉件进行统一交办、统一调度、统一回复。二是建立快速反应机制，要求凡是涉及价格的投诉件一律2小时内处理和回复完毕。三是实行24小时投诉受理机制，及时受理群众投诉，维护群众合法权益。

自疫情发生以来，该局共处理各类群众投诉87件，其中涉及价格的投诉件86件、其他1件，各投诉件均在规定时间内处理及回复完毕，处理率100％，群众满意率100％。